Igračica iz Portugala je 12. zatražila samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je njen račun ostao otvoren, što je dovelo do daljeg klađenja i gubitka od 1000€. Zahtevala je potpuni povraćaj novca i zatvaranje računa, navodeći nedostatak odgovora iz kazina i potencijalnu pravnu akciju. Problem je bio nerešen jer igračica nije odgovorila na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Dobar dan, zatražio sam samoisključivanje iz ovog kazina 12., kako preko platforme tako i u četu, zbog zavisnosti od kockanja! Zavisnost od kockanja! Ono što je sigurno je da mi nisu zatvorili račun, a zbog bolesti sam nastavio da se kladim na sav svoj novac, čak i nakon što sam zahtevao zatvaranje. Tražim potpuni povraćaj svog novca, koji u ovom slučaju iznosi 1000€ koji nikada nije povučen. Sada mi ni ne odgovaraju u ćaskanju. Sve je ovo bila zamka za krađu mog novca. Video sam brojne žalbe na ovaj kazino i tražim vašu intervenciju jer želim refundiranje 1000€ i trajno zatvaranje računa, ili ću se obratiti sudu po ovom pitanju i tražiti odštetu.
Žalosno je iskoristiti ranjivost ljudi!
Dragi Mcmp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobar dan Veronika, prvo sam u četu tražio da se račun trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja, rečeno mi je da ću morati da ga zatvorim preko platforme i to sam i uradio.
Dobio sam e-mail i potvrdio otkazivanje. Međutim, nalog je i dalje bio dostupan, trebalo je samo da odem na ćaskanje i zatražim da se ponovo otvori, a nalog su ponovo otvorili i uz zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Ista stvar se desila danas kada sam dobio e-mail u kojem me obaveštava da imam nedeljni povraćaj novca i da ako želim da ga dobijem mogu da zatražim da se račun ponovo otvori, što sam i učinio.
Kao što vidite, ovaj kazino ne nudi nikakvu sigurnost !!!!
Nesrećno
Oni ukazuju na to da je nalog suspendovan, ali nalog nikada nije suspendovan, obrisan je zbog nagovaranja i zavisnosti od kockanja!
Hvala vam što ste mi poslali e-poštu. Međutim, potreban mi je e-mail koji ste poslali kazinu sa zahtevom da zatvorite svoj nalog . Prosledite mi ga zajedno sa odgovorom kazina na veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
