Igračica iz UK se samoisključila iz Casilanda (zatražila zatvaranje naloga), a zatim se pridružila sestrinskom sajtu Barz gde je podnela zahtev za povlačenje. Barz je blokirala svoj račun i počela da vraća depozite zbog aktivnog samoisključenja. Kada su kontaktirali Casilando da traže sličan povraćaj novca, odbili su njen zahtev optužujući je da je promenila detalje kako bi izbegla Gamstop. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ref. spora: 710024004389
Casilando mi je dozvolio da se pridružim i položim depozit. Zamolio sam ih da mi zatvore nalog. Zatim sam se pridružio njihovoj sestrinskoj lokaciji Barz i podneo zahtev za povlačenje. Barz je blokirao moj nalog i poslao e-poštu da mi kaže da vraćaju depozite jer imam aktivno samoisključivanje.
Kada sam kontaktirao Kasilanda i rekao im šta se dešava i zatražio da mi vrate depozite, oni su odgovorili odbijajući rekavši da sam namerno promenio svoje podatke da bih zaobišao Gamstop.
Vratio sam se do mene i rekao im da sam ja zapravo zatvorio račun i pitao sam se zašto je to samo sajt na kome je podneto povlačenje gde su blokirali i vratili moje depozite. Ovo mi izgleda prilično neetično jer je to bilo samo zato što su mogli da isplate novac.
Rekli su mi da kontaktiram ECorgu, ali sam im odgovorio da se ADR-i ne bave pitanjima samoisključenja i sada sam ignorisan.
Od tada sam im poslao e-poštu i takođe sam otišao u ćaskanje uživo, ali mi je samo rečeno da podrška ne može pomoći i oni će je uputiti 'relevantnom odeljenju'
Neće mi reći ni ukupan iznos uplate na račun!
Poslednji put sam se čuo sa njima 25/08
Draga LizzieCG,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa vašom Gamstop registracijom? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatvorite ovo pošto je Casilando izvršio refundiranje.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, LizzieCG, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
