Franck, igrač iz Francuske, zatražio je povlačenje i već je čekao sedmicama. Kasnije je njegovo povlačenje odbijeno i dobitak oduzet.
Franck, a player from France, requested a withdrawal and has already been waiting for weeks. Later, he found his withdrawal rejected and the winnings confiscated.
Franck, igrač iz Francuske, zatražio je povlačenje i već je čekao sedmicama. Kasnije je njegovo povlačenje odbijeno i dobitak oduzet.
Pokušao sam da mu oduzmem pobedu od 1000 €, ali sam se zaglavio nedeljama. Niko mi nije uspio odgovoriti. Nakon nekog vremena kasino me je samo obavijestio da je moje povlačenje otkazano i uzeo sam novac.
I tried to withdraw his winning of 1000€ but got stuck for weeks. Nobody was able to answer me. After some time the casino just informed me that my withdraw had been canceled and took the money.
Zdravo, Franck.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Potrudit ćemo se da riješimo vaš slučaj. Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina o tome zašto su vam zaplenjeni dobici?
Također možemo vidjeti da ste zatražili bonus. Jeste li svjesni da ste prekršili bilo koji od kasina T & C-a?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Hello, Franck.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you received any explanation from the casino about why your winnings were confiscated?
We can also see that you claimed a bonus. Are you aware of breaking any of the casino’s bonus T&Cs?
Best regards, Jozef
Dragi Franck,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Franck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.