Igrač iz Perua je pokušao da podigne novac iz kazina ROIAL VINNER, koji je od tada zatvoren i rebrendiran u CASIMBA. Uprkos zatvaranju naloga, kazino je zahtevao verifikaciju naloga da bi obradio povlačenje, što igrač smatra da nije trebalo da bude potrebno. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igračici, ali je na kraju odbio žalbu zbog njenog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
Pre nekog vremena, napravio sam nalog u kazinu ROIAL VINNER. Posle nekog vremena počeli su da mi šalju mejlove da će se zatvoriti, i ako imam nešto novca, treba da ga podignem. Nakon što su se zatvorili, poslali su mi e-poštu u kojoj su mi rekli da će mi od 1. juna naplatiti 20 penka mesečno ako ne podignem svoj novac (nažalost, nisam pročitao nijedan od ovih mejlova). Trenutno je kazino već zatvoren i promenio ime u CASIMBA. Pokušavam da podignem svoj novac; međutim, traže od mene da verifikujem svoj nalog, ŠTO NE TREBA BITI POTREBNO jer kazino JE VEĆ ZATVORENO. Ne bih trebao da verifikujem svoj nalog ako moj nalog VIŠE NE POSTOJI. Samo želim svoj novac, ali kazino stalno insistira da verifikujem svoj račun.
Zdravo Lisset1568,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casimba Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je proces verifikacije neophodan da biste podigli svoj balans čak i ako je kazino sada zatvoren.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, proces traje već 3 nedelje.
Nisam poslao nikakve dokumente (imam ih sve), ali mi se čini pogrešnim što traže dokumente kada im je kazino već zatvoren, a takođe mi oduzimaju 20pen mesečno. Njihov kazino je već zatvoren, samo treba da mi vrate novac.
Razgovarao sam sa kazinom pre nedelju dana.
Zdravo Lisset1568,
Kazino neće isplatiti nikakav iznos bez verifikacije.
Imajte na umu da je to neophodan korak za obradu uplate. Kako bi inače kazino znao da ne samo slučajna osoba pokušava da podigne vaš balans?
Pratite uputstva kazina i obaveštavajte nas.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
