NaslovnaPritužbeCasimba Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.

Casimba Casino - Poništeni su bonus dobici igrača.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 38

Iznos: 850 €

Casimba Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 30/12/2020 | Nije rešeno : 07/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Grčke optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Stoga su dobici oduzeti. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro veče. Uplatio sam depozit u casimba casinu od 38 eura i dobio 200% bonusa. Nakon što sam ispunio uslove za bonus, zatražio sam povlačenje 850 eura koje sam osvojio. Dobio sam odgovor na sljedeću poštu. Želeo bih da primetim da se nikada nisam kladio više od 5 evra i da sam sve što sam uradio bilo da sam kupio neke besplatne vrtnje u vrednosti od 10 evra, ali sa vrednošću od 0,10 evra. Takođe se pitam, s obzirom da moja zemlja nema pravo na bonus depozite, kako je moguće pripisati moj račun? Sledi e-mail koji sam dobio od casimba casina. Hvala ti na tvom vremenu.


Dragi Athanasios K ***,


Utvrđeno je da vaš račun krši klauzulu 6 Promotivnih uslova povezanih s ponudom dobrodošlice:


Klauzula 6 - Maksimalna dozvoljena oklada dok je Bonus dobrodošlice u igri je 5 €. Ako se kladite više od ove dok je bonus dobrodošlice u igri, Casino zadržava pravo da oduzme sve dobitke.


Imajte na umu i da ste utvrđeni da kršite odredbu 5.12

5.12 - Igrači sa ograničene teritorije (kako je definisano u Uslovima veb lokacije), a da bi se izbjegle sumnje, sljedeće države ne smiju dobiti bonus na prvi depozit (bonus dobrodošlice / otvaranje) i niti bilo koji bonus na depozit, osim ako nije drugačije naznačeno : Armenija, Poljska, Grčka, Kipar, Mađarska, Hrvatska, Ukrajina, Indija, Rusija, Češka, Slovačka, Slovenija, Estonija, Gruzija, Litvanija, Letonija, Bosna i Hercegovina, Makedonija i Srbija.


Stoga je vaše povlačenje otkazano, dobitak je oduzet, a depozit od 38 eura vraćen na vaš račun za igre.


Pozdrav

Accounts Team


Casimba

https://www.casimba.com

E-pošta: accounts@casimba.com

Live Chat dostupan na: https://www.casimba.com

Molimo vas da se kladite odgovornije od 18 godina - Vjerujemo u odgovorno kockanje.

Za više informacija posetite: www.gamblingtherapy.org

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lothloris,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):

„Davanje pojedinačnih oklada koje prelaze 20% od vrednosti bonusa koji se pripisuje vašem računu sve dok se ne ispune uslovi za klađenje za taj bonus, ako nije drugačije naznačeno. Na primjer, ako ste dobili bonus od 200 eura, tada je maksimalni ulog 40 eura. Pravilo od 20% se ne odnosi ako je veličina oklade manja od 5 €; "

Kupovina karakteristika u igri vjerovatno je uzrokovala ovu situaciju i kazino je to ocijenio kršenjem maksimalno dozvoljene oklade. Možete li proslijediti svoju historiju igara na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je također.

Pored toga, želio bih znati jeste li sami aktivirali bonus na svom računu ili vam je automatski dodijeljen.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro veče . Nema dodatne prepiske. Bonus na mom računu automatski je dodijeljen nakon mog prvog pologa. Istorija klađenja je 450 stranica i ne mogu pronaći način da je prenesem kao datoteku. Moram li kopirati stranicu?

Hvala ti na tvom vremenu


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Lothloris, ako ne možete izvesti svoju historiju igara, pokušajte zatražiti podršku kazina i oni bi vam trebali moći poslati. Zatim ga proslijedite na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru , molim. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro veče, poslao sam vam e-poštu sa mojim chatom s casinom o mojoj historiji kockanja. Kathos i ispis na ekranu koji prikazuje podsjećanje na moju zaradu. Kazino mi je rekao da ne mogu da mi pošalju moju istoriju i pozvao me da isprintam sve potrebne podatke.

Hvala ti na tvom vremenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno hvala Lothloris na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Lothloris,

Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i zatražiti odgovarajuće objašnjenje. Želio bih pozvati Casino Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Lothloris,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Molimo vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja formulara ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti