Igrač iz Argentine je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je povlačenje odbijeno.
Dobro veče, imam problem sa kasinom u kojem sam igrao, tražio sam povlačenje prije više od dva mjeseca gdje je poslat ali mi ga je banka odbila zbog nedostatka dokaza o uplati, koji sam tražio i nikad nije stigao... kako ga je moja banka odbila? podizanje, vratio novac na račun izdavanja i poslao mi dokaz o povratu...
Odatle su počeli da traže od mene podatke i dokumente kako bi mogli da reše transakciju, ali ona nikada nije rešena, a držali su me u pokretu i čekali dugo vremena. Hteo sam da znam da li mi možete pomoći sa ovim slučajem, hvala vam puno
Dragi nicolascampodonico7,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, akumulirao sam zaradu bez aktivnog bonusa i nikada nisam uspeo da izvršim uspešno podizanje pošto je ovo bilo prvo
Hvala vam na odgovoru, nicolascampodonico7. Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Hvala puno nicolascampodonico7 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Nicolas,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Želio bih pozvati predstavnike Casimba Casina u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem povlačenja.
Casimba Casino, možete li savjetovati koje opcije postoje za Nicolasa da uspješno podigne svoj dobitak?
Zamolili bismo Casimba Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Casimba kazino mi još uvijek nije dao odgovor i nije mi poslao moje povlačenje
Nikola,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da kontaktirate kazino servis za alternativno rješavanje sporova eCogra i tamo podnesete žalbu
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.