Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Casimba Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$345,95
Casimba Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Položio sam depozit u kasinu Casimba i povukao svoja sredstva 22. maja 2021. Nisam primio nikakvu uplatu. Kontaktirao sam podršku Casina i rekao da moja banka vjerovatno nije obradila uplatu. Stoga sam kontaktirao svoju banku i rekli su mi da na mojim računima nema depozita na čekanju ili zadržavanja.
Sljedećeg dana razgovarao sam s Casimbinom podrškom i rekli su mi da imaju "povlačenje prilikom obrade problema" i da će me "kontaktirati nadležni odjel kada budu dostupna ažuriranja".
Sada, 14 dana kasnije, ponovo sam čavrljao sa podrškom i rekli su da njihov procesor plaćanja ima problema s obradom CAD plaćanja i da će me "nadležni odjel kontaktirati kad budu dostupna ažuriranja". Od tada sam svaki dan razgovarao s podrškom i primio sam potpuno isti odgovor, ali još uvijek nije bilo riječi iz "relevantnog odjela".
Ne postoji telefonski broj za pozivanje, samo e-pošta i chat. Problem je u tome što podrška za chat zapravo ne čini ništa i već dvije sedmice čekam na e-poštu s "novostima iz relevantnog odjela".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joey,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li vam ponuđen neki drugi način plaćanja za primanje dobitaka?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
