Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu i sumnjao je da je zatvoren, dok je takođe čekao na povraćaj sredstava od preko 300 evra. Nisu bili sigurni kako da kontaktiraju kazino i sumnjali su na prevarnu aktivnost. Problem je rešen nakon što je igrač uspeo da se prijavi koristeći drugu vezu i potvrdio da će sada čekati na povraćaj novca. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.
Od jutros je nemoguće pristupiti kazinu, kao da su ga zatvorili. Duguju mi više od 300 evra za refundaciju, a ne znam kako da ih kontaktiram. Sumnjam da je u pitanju lažni kazino.
Dragi valonso7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam da pristupim veb lokaciji i radi mi bez ikakvih problema.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uspeo sam da se prijavim večeras, ali ne sa linka koji inače koristim. Kao da su promenili veb lokaciju. Hvala vam puno, sada moram da čekam na povraćaj novca.
Hvala na odgovoru, valonso7. Drago mi je što to čujem. Molim vas, obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Dragi valonso7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
