Casinado Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

zdravo

5. marta, uspeo sam da se registrujem na Casinado 1684 uprkos tome što sam bio stanovnik Španije i bio sam samoisključen iz svih dostupnih programa samoisključenja. Pored toga, imam blokadu kockanja na svom bankovnom računu, ali procesori plaćanja kazina su zaobišli ovo ograničenje.

Deponovao sam ukupno 360 € pre nego što sam kontaktirao ćaskanje uživo da bih zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da odmah zatvorim svoj nalog, rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu — nepotrebna prepreka, posebno za igrače koji se bore sa zavisnošću od kockanja.

Poslao sam e-poštu istog dana, jasno navodeći da imam problema sa kockanjem i zahtevajući i zatvaranje naloga i povraćaj mojih depozita na osnovu gore navedenih kršenja. Međutim, kazino nije odgovorio, moj račun je ostao otvoren, a ja sam i dalje mogao da uplatim dodatnih 50 € 8. marta.

Ovaj kazino ne poštuje politiku odgovornog kockanja i svesno dozvoljava ranjivom igraču da nastavi sa deponovanjem nakon što zatraži zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Oni takođe obmanjuju igrače tako što ih upućuju na AskGamblers za žalbe, uprkos tome što AskGamblers potvrđuju da ne mogu pomoći.

Tražim hitnu akciju:

-Zatvaranje mog naloga radi sprečavanja dalje štete.

-Povraćaj mojih depozita zbog propusta kazina da sprovede mere odgovornog kockanja.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Kaja

Dragi Kajaer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste zahtevali samoisključivanje direktno iz Casinado Casina? Ako jeste, možete li potvrditi da li je vaš nalog zaista zatvoren kao rezultat tog zahteva?

Možete li potvrditi da li ste kreirali svoj nalog popunjavanjem obrasca za registraciju i eksplicitnim navođenjem vaše zemlje kao Španije?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Zdravo Dominika,

Hvala vam na odgovoru.

1. Nisam tražio samoisključivanje iz kazina. Međutim, kontaktirao sam ih u ćaskanju 6. marta i zamolio ih da zatvore moj nalog zbog problema sa kockanjem. U ćaskanju su me obavestili da ću morati da pošaljem e-poštu za takve upite (zatvaranje naloga, samoisključivanje itd.). Ovo je dovoljno zabrinjavajuće samo po sebi - problemski kockar bi trebao biti u mogućnosti da direktno zatvori račun na neki način. Ipak, poslao sam im e-poštu u kojoj sam ih obavestio da imam problema sa kockanjem i zatražio da se moj nalog zatvori i depoziti vrate. Međutim, do danas još uvek nisu odgovorili, a moj nalog ostaje otvoren. 8. marta sam uspeo da uplatim još 50 evra.
2. Kada sam kreirao svoj nalog, morao sam da popunim svoje podatke, uključujući moju adresu i zemlju (a to je Španija).
3. Poslao sam vam e-poštu sa komunikacijom koju sam imao sa kazinom (i mojim depozitima).

Obavestite me ako je potrebno još nešto.

Hvala vam na pomoći

zdravo

11 dana kasnije moj nalog još uvek nije zatvoren

Zdravo, mogu li dobiti ažuriranje?

Dragi Kajaer, možete li mi proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu putem e-pošte? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Da li je vaš kazino račun zatvoren?

Zdravo Dominika, ovo sam ti već poslao pre nedelju dana. Sada sam ga ponovo poslao.

Juče su konačno zatvorili moj račun, ali su odbacili ostatak slučaja. Poslao sam vam i kopiju ovoga

Dragi Kajaer, da biste prosledili e-poštu, otvorite svoj program za e-poštu i pronađite e-poštu koju želite da pošaljete. Otvorite e-poštu i potražite dugme ili opciju „Prosledi"—koju se obično nalaze na traci sa alatkama ili ispod menija. Kliknite na njega, unesite adresu e-pošte primaoca u polje „Za", a zatim pritisnite „Pošalji".

Zdravo Dominika, dva puta sam ti poslao jasne snimke ekrana komunikacije, ali sam prosledio i mejlove.

Poštovani Kajaer, da bismo vam pomogli u vašem slučaju, možete li da dostavite vremenski okvir svih depozita koje ste dali u Casinado Casino, uključujući iznose, počevši od 6. marta kada ste prvi put zatražili zatvaranje računa? Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju.

Zdravo, ovde vidite sve moje depozite, uključujući depozite napravljene nakon zahteva za zatvaranje računa. Takođe sam poslao ove snimke ekrana na vašu e-poštu, uključujući moj bankovni izvod koji prikazuje depozite (gde jasno pokazuje da koriste različite procesore plaćanja da zaobiđu bilo koje blokove kockanja)

Dragi Kajaer, da bismo bolje razumeli situaciju, da li biste mogli da pojasnite da li je 50 evra koje ste uplatili 8. marta odmah izgubljeno ili ste imali vremena da se igrate sa tim? Ako ste igrali sa tim novcem, kada ste prestali da igrate sa tim novcem?

Zdravo, ne mogu da se setim da budem iskren. Igrao sam malo, ali pretpostavljam da sam ga prilično brzo izgubio. Prvo sam deponovao 30 € 8., igrao 30 minuta i odmah potom uložio još 20 €, što sam odigrao i izgubio

Dragi Kajaer, želim da izrazim svoje razumevanje frustracije koju osećate zbog ove situacije. Potpuno je neprihvatljivo da je kazinu trebalo toliko dugo da zatvori vaš nalog, posebno kada ste tražili pomoć za svoje probleme sa kockanjem.

Međutim, važno je napomenuti da iako je kazino sporo obradio vaš zahtev za zatvaranje računa, depoziti koje ste napravili su urađeni ubrzo nakon vašeg zahteva za samoisključivanje iu vremenskom okviru koji prihvatamo za obradu zatvaranja naloga. Stoga, iako kašnjenje u zatvaranju vašeg računa predstavlja ozbiljnu zabrinutost, vremenski okvir vaših depozita spada u prihvaćeni period u skladu sa našim smernicama.

Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj sredstava za ta dva depozita. Shvatam da bi ovo moglo biti razočaravajuće, posebno s obzirom na okolnosti koje okružuju vašu situaciju.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.