Igračica iz Španije, koja se samoisključila i koja ima kockarski blok na svom bankovnom računu, registrovala se na Casinado 1684 i deponovala 360 €. Nakon što je zatražila zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ona ne dobija odgovor i i dalje joj je dozvoljeno da deponuje sredstva. Ona traži momentalno zatvaranje svog računa i povraćaj njenih depozita zbog neuspeha kazina da poštuje politiku odgovornog kockanja.
zdravo
5. marta, uspeo sam da se registrujem na Casinado 1684 uprkos tome što sam bio stanovnik Španije i bio sam samoisključen iz svih dostupnih programa samoisključenja. Pored toga, imam blokadu kockanja na svom bankovnom računu, ali procesori plaćanja kazina su zaobišli ovo ograničenje.
Deponovao sam ukupno 360 € pre nego što sam kontaktirao ćaskanje uživo da bih zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Umesto da odmah zatvorim svoj nalog, rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu — nepotrebna prepreka, posebno za igrače koji se bore sa zavisnošću od kockanja.
Poslao sam e-poštu istog dana, jasno navodeći da imam problema sa kockanjem i zahtevajući i zatvaranje naloga i povraćaj mojih depozita na osnovu gore navedenih kršenja. Međutim, kazino nije odgovorio, moj račun je ostao otvoren, a ja sam i dalje mogao da uplatim dodatnih 50 € 8. marta.
Ovaj kazino ne poštuje politiku odgovornog kockanja i svesno dozvoljava ranjivom igraču da nastavi sa deponovanjem nakon što zatraži zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Oni takođe obmanjuju igrače tako što ih upućuju na AskGamblers za žalbe, uprkos tome što AskGamblers potvrđuju da ne mogu pomoći.
Tražim hitnu akciju:
-Zatvaranje mog naloga radi sprečavanja dalje štete.
-Povraćaj mojih depozita zbog propusta kazina da sprovede mere odgovornog kockanja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kaja
Dragi Kajaer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste zahtevali samoisključivanje direktno iz Casinado Casina? Ako jeste, možete li potvrditi da li je vaš nalog zaista zatvoren kao rezultat tog zahteva?
Možete li potvrditi da li ste kreirali svoj nalog popunjavanjem obrasca za registraciju i eksplicitnim navođenjem vaše zemlje kao Španije?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
Hvala vam na odgovoru.
Obavestite me ako je potrebno još nešto.
Hvala vam na pomoći
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
