Igrač iz Nemačke je ispunio sve uslove u vezi sa obećanim bonusom na depozit od 40% u kazinu. Uprkos uveravanju da je njen dobitak pretvoren u pravi novac i da je pokrenuo povlačenje, kazino je otkazao njen dobitak i vratio samo mali deo. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.
Zdravo,
Napravio sam brojne depozite u kazinu (preko 800) u periodu od 3 dana.
Pošto sam shvatio da ništa ne dobijam, odlučio sam da zaključam nalog.
U ćaskanju mi je rečeno da ako napravim još jedan depozit, dobiću bonus od 40%.
Napravio sam dodatni depozit od 100, samo da bih dobio bonus od 10 evra od mog depozita.
Što se tiče uslova bonusa, rečeno mi je da uložim 40 puta.
Uradio sam to i završio sa 5000.
Dobio sam poruku „Čestitamo, sve ste pretvorili u pravi novac".
Još sam se kockao i odlučio da unovčim na 2800.
Sve je izgledalo u redu. Sve se pokazalo kao pravi novac.
Čak sam pokrenuo i podizanje 500 evra.
Dan kasnije, svi moji dobici su poništeni i moja isplata i 50 evra su vraćeni.
Stalno su me izbacivali iz ćaskanja.
Na kraju mi je neko rekao da mogu dobiti samo pet puta veći bonus. tj. 10*5.
Ovi uslovi se primenjuju na bonus bez depozita.
Ipak sam napravio depozit. Dobio sam bonus na depozit i naloženo mi je da ga uložim samo 40 puta.
Ispunio sam sve uslove.
Ali ne mogu dobiti razuman odgovor.
Veoma sam uznemiren.
Dragi Mulahontas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li navesti kakvu vrstu bonusa ste dobili? Da li ste ga dobili direktno od korisničke podrške? Da li ste morali da ga aktivirate? Možete li mi poslati naziv bonusa ili link do njega?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo draga Veronika.
Još nisam dobio isplatu u ovom kazinu. Zato nije bilo KIC provere.
Međutim, često igram u ovoj kazino grupi i isplate su funkcionisale bez provere.
Rečeno mi je u ćaskanju ako ponovo uplatim da ću dobiti bonus od 40%
Deponovao sam i nisam imao bonus.
Ponovo sam ušao u ćaskanje i pripisano mi je 10 evra.
Ranije nisam imao bonus.
bez bonusa dobrodošlice itd.
Deponovao sam mnogo.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana vašeg razgovora sa agentom za podršku u vezi sa bonusom od 40%? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Takođe, pošaljite mi ime ili link do bonusa od 10€ koji ste dobili.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
