Igrač iz Španije, koji se samoisključio iz kockanja, osporio je depozit koji je bio dozvoljen uprkos njihovom statusu samoisključenja. Žalba je odbijena zbog neodgovaranja igrača na zahteve za dokaze o samoisključenju i dodatne informacije neophodne za istragu. Kao rezultat toga, nisu mogle biti preduzete dalje radnje po žalbi.
Ja sam samoisključena osoba po pitanju kockanja; međutim, bilo mi je dozvoljeno da položim iznos koji sada osporavam.
Dragi rickisamaniego,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste zatražili samoisključivanje direktno iz Casinia kazina?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Razgovori se ne čuvaju, sami su mi zatvorili nalog bez upozorenja.
Dragi rickisamaniego, ne možemo vam pomoći bez dokaza o vašem samoisključenju iz kazina. Zahtev za samoisključivanje koji ukazuje na vaš problem sa kockanjem je ključan za nastavak vašeg slučaja.
I mogu li da vas naučim da se samoisključujete iz svih vrsta kazina?
Dragi rickisamaniego, niste dali konkretne informacije u vezi sa svojim samoisključenjem. Treba nam više detalja da bismo nastavili sa žalbom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
