Igrač iz Italije je želeo da ponovo otvori slučaj protiv Casinije, osećajući se prevarenim nakon što je izgubio 1060 evra dok je igrao slot igru. Tim za žalbe je zaključio da se slučaj ne može dalje nastaviti zbog nedostatka dokaza koji podržavaju igračeve tvrdnje o nepravednom tretmanu. Igraču je savetovano da kontaktira relevantni organ za licenciranje ili provajdera igara za dodatnu podršku. Shodno tome, žalba je zaključena.
dobro jutro želim da ponovo otvorim slučaj protiv Casinije. Čitam mnogo negativnih kritika, u suštini svi se osećamo prevarenim od strane ovog kazina. Uvek sam igrao zeleni čili, slot sa rtp-om od 95,6%. Kako je moguće da ste platili 1060,00 € za nešto manje od nedelju dana i videli „dobiti" od 100 € najviše s vremena na vreme? Ne, nije moguće. Čvrsto verujem da ovde nije u pitanju sreća ili peh, već prava prevara. Više nemam otvoren račun u ovom kazinu, ali molim dežurno osoblje da dobije sve ekrane mojih igara i „dobitka" koji idu od 13.01.25. do 19.01.25. jer se osećam prevarenim. Takođe podvlačim da igre imaju greške
Dragi Ughetto85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da li je moguće imati adresu nadležnih organa kojima se može prijaviti
situacija? Hvala
Hvala na odgovoru, Ughetto85. Uvek možete pokušati da kontaktirate autoritet za licenciranje ili dobavljača igara za određenu igru. Međutim, sa našeg stanovišta, ne možemo mnogo da uradimo bez neprobojnih dokaza. Stoga će ova žalba sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
