Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja u verifikaciji naloga i obradi plaćanja, te je na kraju odlučio da podnese žalbu preko advokata na Kurasau. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Želim da znam zašto nikada ne obrađujete moja povlačenja. I ne želim da mi kažete da je to u toku jer to već znam. Ono što želim je da to odmah obradite, ili ću morati da preduzmem pravni postupak. Pre ovih povlačenja čekao sam 14 dana i ništa, a vidim da sam posle ova tri dana i dalje isti. I neću da čekam još 14 dana da bih otkrio da posle 14 dana još uvek nemam ništa. Ili počnite odmah da mi isplaćujete isplate, ili ću ići na sud.
Dobar dan. Na kraju sam otkazao to povlačenje, a sada sam napravio još jedan zahtev putem drugog načina plaćanja da vidim da li mogu da dobijem novac na taj način, jer je neobično čekati tako dugo. Isplatu sam izvršio 12. aprila, pa ću sačekati da vidim da li će to brzo obraditi, pošto sam isprobao nekoliko načina isplate i ništa. Molim vas obavestite Casiniju kako bi mogli da to obrađuju umesto mene. Hvala.
Poštovani atmmolina87,
Možete li pojasniti koji način plaćanja ste ranije koristili, a koji sada?
Pored toga, nije važno koju metodu koristite, preporučeni period je 14 dana za obradu.
Obavestite nas u slučaju da ga dobijete ili ako ponovo bude odloženo?
pozdrav,
Nick
Savršeno. Sačekaću 14 dana i obavestiću vas, ili ako sam plaćen, obavestiću vas pre toga. Probao sam nekoliko metoda, a sada tri koje imam su dva preko REVOLUT-a i jedan preko Visa-a. Nadam se da neću morati više da podnosim tužbe.
Draga atmmolina87,
Možete li nam, molim vas, reći da li je bilo nekih novosti u vezi sa vašim plaćanjima od vaše poslednje objave?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Još uvek čekam. Nakon što sam čekao 15 ili više dana sa isplatama u toku, sada odjednom traže verifikaciju računa. Šaljem sve što traže, i oni prihvataju kartice i ličnu kartu, ali im šaljem dokaz o adresi, a sledećeg dana ponovo traže. Možda je to zato što ne šaljem u PDF formatu. Morao sam da pošaljem u JPG formatu jer kada sam priložio PDF datoteku, prikazuje mi grešku i ne dozvoljava mi da je pošaljem kao PDF. U svakom slučaju, poslao sam im i PDF dokument imejlom, ali veb sajt mi ne dozvoljava da ga otpremim kao PDF. Recite im da ako žele da bude onlajn kao PDF, ne mogu jer prikazuje grešku. Recite im da sam ga poslao imejlom. Javite im kada možete jer čekam i čekam, i zato imam dokumenta, a ako žele u PDF formatu, poslao sam im i to imejlom, tako da ne vidim svrhu u daljem čekanju. Čekam odgovor.
Žao mi je, ali neću više čekati. Mislim da sam sebi dao dovoljno vremena. Šaljem dokumenta, a oni ih ne verifikuju i ponovo me pitaju za isto. Šaljem poštom, a oni ne odgovaraju. Ponestalo mi je strpljenja. Pošto imam advokate na Kurasau, podneću žalbu direktno iz zemlje porekla kazina, što će sigurno proći brže nego čekati zauvek na verifikacije koje nikada ne budu obrađene.
Srećom, imam neke prijatelje na Kurasau i već sam uspeo da podnesem žalbu preko nekih advokata tamo. Na ovaj način ću verovatno morati manje da čekam, a kažu mi da bih čak mogao da tražim i nadoknadu štete, pa ću čekati da se žalba reši. Advokati već imaju sve dokaze iz ćaskanja, imejlova i dokumenata koje sam poslao da bih verifikovao nalog, ali nikada ga ne verifikuju niti obrađuju moje uplate. Ako vidim da uskoro počnu da mi isplaćuju, povući ću žalbu, ali ako ne, čekaću da moji advokati to reše.
Draga atmmolina87,
Pre nego što pokušamo da kontaktiramo kazino, da li bi bilo moguće da prosledimo komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
