Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon što je igrač prijavio da se povlačenje razmatralo više od 10 dana i da je imao poteškoća da kontaktira podršku, problem je eskalirao. Na kraju, igrač je potvrdio da je dobitak primljen, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Zdravo timu kazino gurua,
Nadam se da mi možete pomoći. Moja isplata je zaglavljena u statusu „pregled" već 5 dana. U ćaskanju uživo je upravo rečeno da će možda potrajati malo duže.
Prema čestim pitanjima na sajtu, povlačenje treba da bude potvrđeno u roku od najviše 3 radna dana, a nakon toga može proći još 3-5 dana dok novac ne bude na vašem računu.
Kazino još uvek nije tražio od mene bilo kakve KIC dokumente, niti postoji način da ih unapred učitam na početnu stranicu kako bih ubrzao proces.
Podrška je već kontaktirana putem e-pošte, ali do sada odgovor nije primljen.
Neugodno je kada se kazino ne pridržava svojih čestih pitanja i ne dobijate nikakve informacije od podrške.
Hvala
U čestim pitanjima pišu da je za obradu statusa „U pregledu" potrebno 3 radna dana. To čak nije ni vreme za stvarno povlačenje, samo pregled i to je već preko 3 radna dana!
Još uvek nema ažuriranja, ćaskanje uvek piše isto i ne može pomoći. Zaista je šala da ovaj kazino ima ocenu 8,6 na vašem sajtu iako već ima 150 žalbi i 10 otvorenih u isto vreme!
Zahtevao sam isplatu 23. februara, više od 10 dana i još uvek je u fazi „pregleda".
I kako je moguće da na sajtu nije odmah jasno pod kojom licencom posluju? Zar to ne bi trebalo odmah da bude očigledno? Ili moram da pretpostavim da kazino radi bez zvanične dozvole?
Nema ažuriranja iz kazina, povlačenje je još uvek u toku, a podrška čak ni ne odgovara na e-poštu.
Ne, još je u pregledu.
Pokušao sam da kontaktiram podršku putem pošte 2 puta, ali oni čak ni ne pišu.
Kakva šala, kako kazino može da ima tako visok rejting na vašem sajtu?
Dobio sam novac danas, hvala, možete zatvoriti slučaj
Dragi HansPeter,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
