Igrač iz Poljske se suočio sa zatvaranjem naloga na Casinia.com nakon što je zahtevao povlačenje 500 evra, što nije obrađeno. Uprkos ponovljenim upitima, nije dobio nikakvo objašnjenje za zatvaranje računa ili status njegovog povlačenja. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak, što ga je navelo da odluči da ne nastavi da igra na sajtu. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde ishoda sa igračem.
Zdravo. Igram redovno u Casinia.com kazinu već nekoliko meseci, uglavnom slotova, ruleta i klađenja.
Tokom tih meseci izgubio sam nekoliko hiljada evra, dešava se. Za to vreme sam i podizao novac, ali su to bili mali iznosi. 7. novembra sam naredio podizanje 500 evra, novac nikada nije stigao i moj račun je iznenada zatvoren bez ikakvog razloga. Konsultant za onlajn ćaskanje mi je rekao da kontaktiram podršku za više informacija. Podrška mi je samo napisala da je nalog zatvoren i da ne postoji način da se promeni odluka, i dalje bez navođenja razloga za zatvaranje naloga. Na moje pitanje šta je sa mojim naloženim povlačenjem 500 evra nisam dobio odgovor. Nemam pojma šta se dešava i osećam se potpuno prevarenim. Ne samo da sam tu izgubio mnogo novca, nego su me blokirali i prisvojili još 500 evra....molim vas da mi pomognete u ovom pitanju.
Zdravo Davidjason,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick. Danas sam dobio pare od njih pa pretpostavljam da nema smisla više odvlačiti ovu stvar. Čak i ako mi deblokiraju nalog, više mi se ne sviđa da igram na sajtu koji preduzima takve korake bez navođenja razloga.
Dragi davidjason,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
