Igrač iz Slovenije je skoro 20 dana čekao na tri zahteva za isplatu od po 500 evra, uprkos uveravanju korisničke podrške da je sve u redu. Već su podigli 8.500 evra u julu i dobili samo 1.500 evra u avgustu, dok je preostali iznos od 4.000 evra uz 1.500 evra na čekanju.
Zdravo. Želim da kažem da imam problema sa isplatama na Casinia.
Čekam 3 isplate - svako od njih je 500 evra (to je moj limit), evo datuma mojih isplata: 1 (09.08.) 2 (10.08.) i 3 (11.08.). Dakle, skoro 20 dana čekam.
Njihova služba podrške je fina, a oni mi stalno ponavljaju da je sve u redu sa mojim isplatama i da ću uskoro biti isplaćen. Ali vreme prolazi, a ja još uvek nisam dobio novac.
Na ovom sajtu mi je već isplaćeno 8500 evra. 7000 u julu (jer je to mesečni limit ovde (7000 evra mesečno), a moja poslednja isplaćena isplata je bila pre 20 dana (3 isplate po 500 evra). Tako da mi je u avgustu isplaćeno samo 1500 evra.
Sada imam 4000 evra na računu i 1500 na čekanju za povlačenje. Sve zajedno 5500 evra.
Poništio sam sve bonuse koje su mi dali. Samo je postojao neki poklon za turnir od 20 evra koji nisam mogao da otkažem. Čak su rekli da ne mogu da otkažem tih 20 evra. Dakle, ne radi se o bonusu. U svakom slučaju, napisano je kada ne mogu da povučem zbog bonusa.
Verifikacija trenutno nije potrebna. (Napisano je na stranici za verifikacija).
U stvari, sve je u redu, njihova servisna podrška je rekla da je to jedino kašnjenje. Ali 20 dana je predugo za čekanje.
Poslaću vam snimke ekrana da vidite.
Nadam se da ćete pronaći odgovore i rešiti probleme.
Hvala vam na pomoći i vremenu unapred.
Vidim da je moguće otpremiti samo 5 priloga. Imam više od 5 slika, o razgovoru sa službom podrške, o istoriji plaćanja itd...
Draga ulična košarka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke od depozita ili od turnirskog poklona koji ste dobili?
Da li ste predali bilo kakve lične dokumente kazinu, iako se od vas još ne traži verifikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Hvala vam što ste odgovorili i što ste odvojili vreme da mi pomognete.
2 . Ne, nisam dobio nikakvu pobedu od turnirskog poklona, izgubio sam kada sam igrao sa turnirskim poklonom. Prvo sam nekoliko puta deponovao sve zajedno 4700 evra, bio sam -4700 evra, a nakon toga nisam uplatio novac, svaki dobitak se akumulirao od mog pravog novca.
3 . Ne, nisam podneo nikakve dokumente jer to nije moguće, ne postoji opcija za otpremanje ili pokretanje procesa, poslao sam vam snimak ekrana stranice za verifikaciju gde je napisano „Izgleda da vaš nalog ne zahteva verifikaciju. Uživajte u igrama." ...Čak sam tražio od Službe za podršku da pokrene verifikaciju, rekli su da ne mogu da pokrenem taj proces jer nije potreban.
Ne znam kakve probleme imaju, voleo bih da se informišem šta nije u redu. Služba za podršku kaže da ništa nije u redu i da je sve u redu sa mojim isplatama i da su moj novac i isplate sigurni. I da ne treba da brinem i samo da budem strpljiv. Pitam ih da mi kažu šta nije u redu, rekli su da ništa nije u redu, sve je u redu. Rekli su da je to samo odlaganje.
Bio sam strpljiv, imao razumevanja i čekao me 20 dana. Sada zaista ne mogu više da čekam. Preduzeću sve potrebne radnje da dobijem svoj novac.
Još jednom hvala.
Zdravo
Želim da kažem da sam nakon 23 dana od kada sam zatražio povlačenje upravo dobio 500 evra na svoj bankovni račun, 1 od 3 povlačenja je završeno.
Želim da vam kažem puno hvala na vašem trudu, uticaju i vremenu.
Voleo bih da znam šta su rekli, šta je bio razlog tako dugog kašnjenja?
AŽURIRANjE: 1 sat kasnije dobio sam još 500 evra, 2. povlačenje je takođe završeno!
AŽURIRANjE: 2 sata kasnije dobio sam još 500 evra. 3. povlačenje je završeno!
3 povlačenja su obavljena u jednom danu! Ova žalba je rešena! Zaista sam impresioniran! Zaista odličan posao! Hvala vam puno!
U svakom slučaju misija još uvek nije obavljena za mene, još uvek imam 4000 evra na računu, trebaće mi još 2 dana da ponovo zatražim 3 povlačenja, posle ovoga mislim da neće biti problema, ali ipak ako ponovo zaglavim, ja ponovo će doći ovde da traži pomoć.
Još jednom hvala što pomažete meni i drugim ljudima u nevolji.
Drago mi je da čujem da ste konačno primili svoj dobitak. Ponekad kašnjenja u isplatama mogu biti posledica istraživanja igre, problema sa dobavljačima plaćanja ili velikog obima zahteva za povlačenje. Da li biste želeli da ovu žalbu ostavite otvorenom dok ne dobijete preostalih 4000 € dobitaka, ili da je za sada zatvorimo, a vi možete da zatražite da je ponovo otvorite ako dođe do problema? Obavestite me o svom željenom načinu delovanja.
Zdravo , želeo bih da ovu žalbu držim otvorenom , ali pretpostavljam da može potrajati... 8 povlačenja sa kašnjenjem može potrajati više od mesec dana.... ali videćemo da su možda rešili svoje probleme u Odeljenje za finansije, a možda i brže prođe.....
Još jednom puno hvala!
Ažuriraću sve vesti
Hvala. Obavestite me koji je trenutni status vaših zahteva za povlačenje i koliko povlačenja na čekanju sada imate na svom nalogu.
Zdravo, moj trenutni status je na čekanju, čekam na obradu.
Imam 3 zahtevana povlačenja:
01.09, 02.09. i 03.09. ...po 500 evra
Na ovoj platformi je moguće imati samo 3 povlačenja na čekanju.
Moguće je zatražiti samo 1 povlačenje u roku od 24 sata.
Maksimalni limit za moj nivo je 500 evra za povlačenje.
Još jednom hvala na pomoći ☺
Zdravo, juče (07.09.) dobio sam 2 povlačenja na svoj bankovni račun (2k 500 evra) ....ali moje treće podizanje (500 evra) je odbijeno. To mi se nikada ranije nije dogodilo na ovom sajtu.
Nakon toga sam zatražio novo povlačenje (500eura) i pitao sam Službu za podršku zašto je moje povlačenje odbijeno, rekli su da sam tražio novo i ako se to ponovi pitaće Odeljenje finansija zašto se to desilo.....
Još uvek imam 3000 evra na računu...
Pisaću o novim dešavanjima......
Hvala vam, streetbasketball, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga ulična košarka,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casinia Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo, želim da kažem da sam danas primio 500 evra na svoj bankovni račun. 1 od 3 povlačenja je završeno...Mislim da je to vrlo pozitivno...
Izmeniću ovaj post ako se nešto novo desi...
Još jednom hvala na trudu i vremenu koje ste mi pomogli da rešim ovaj problem.
Mirka je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
