NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Casinia Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.405 €

Casinia Casino
Poslato: 15/12/2024 | Rešeno : 18/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je čekao tri povlačenja novca u ukupnom iznosu od 1.405 evra koje su zahtevane dve nedelje ranije. Uprkos obaveštenju da verifikacija naloga nije neophodna i da nema bonusa, kazino nije potvrdio ova povlačenja, tvrdeći da je došlo do kašnjenja zbog velikog obima. Igrač je želeo da uloži žalbu jer je kazino prekoračio navedeno maksimalno vreme obrade od tri dana. Problem je rešen kada je igrač dobio sav novac na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kao što sam pomenuo na forumu, čekao sam 2 nedelje na 3 povlačenja iz ovog kazina:

2. decembar: 500 €

3. decembar: 500 €

4. decembar: 405 €


Kažu mi da verifikacija računa nije neophodna iako sam pokušao, nisam koristio nikakvu vrstu bonusa, a ovo je prvi put da pokušavam da podignem novac.


Svaki dan razgovaram sa podrškom i oni kažu da ima kašnjenja zbog velikog obima povlačenja koje treba da obrađuju. Ali kažu da ću ga uskoro dobiti. Ipak, želim da uložim ovu žalbu jer nisu ni potvrdili ova povlačenja, uprkos tome što su naveli maksimalan vremenski okvir od 3 dana da to urade.

Nisu mi tražili nikakvu dokumentaciju ili bilo šta; samo kažu da je povlačenje u normalnom procesu i da budu strpljivi. Nadam se da mi možete pomoći, a ako treba još nešto da znate, rado ću odgovoriti. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mimifalcaommg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili?
  • Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Kristina.


Ranije nisam vršio nikakva povlačenja.


Zahtevao sam povlačenje preko Visa kartice (iste one koju sam koristio za depozite)


i ovde prilažem hvatanje.

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, mimifalcaommg. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Kristina, upravo sam ti poslao e-poštu sa različitim snimcima ekrana relevantnih informacija. Šaljem vam neke snimke ekrana ovde.

takođe slučajno. Hvala vam puno. Pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, upravo sam dobio sav novac koji sam imao na čekanju. Hvala vam puno. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mimifalcaommg,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti