Igrač iz Španije je 21. i 22. decembra tražio povlačenje po 500 evra, ali posle više od 14 dana, sredstva su ostala pod kontrolom i neodobrena. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, igrač nije dobio dodatne zahteve za verifikaciju ili ažuriranja situacije. Problem je rešen pošto je igrač primio povlačenja nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, tražio sam isplate po 500 evra 21. i 22. decembra. Prošlo je više od 14 dana, a ništa nisam dobio, niti je povlačenje odobreno; još uvek je u reviziji. Kazino mi kaže da bi to moglo potrajati duže, ali kažu da obrada traje između 3 do 5 radnih dana. Bio sam uporan u kontaktu sa četom, ali još uvek nisam dobio novac, niti su me tražili da verifikujem svoj nalog.
Dragi caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ovom kazinu još niste dostavili nikakva dokumenta za verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ne, ovo su prve koje radim.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da još uvek niste poslali nijedan ID na verifikaciju ovom kazinu?
Zaista, od mene nisu tražili ništa da pošaljem, u stvari sam tražio i nije bilo potrebno.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
U pravom novcu
Koju vrstu igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Samo sportsko klađenje
Dragi caniche7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
