Igrač iz Španije je tražio povlačenje po 500 evra 21. i 22. decembra, ali posle više od 14 dana sredstva ostaju na pregledu i neodobrena. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, igrač nije dobio nikakve dodatne zahteve za verifikaciju ili ažuriranja situacije.
Zdravo, tražio sam isplate po 500 evra 21. i 22. decembra. Prošlo je više od 14 dana, a ništa nisam dobio, niti je povlačenje odobreno; još uvek je u reviziji. Kazino mi kaže da bi to moglo potrajati duže, ali kažu da obrada traje između 3 do 5 radnih dana. Bio sam uporan u kontaktu sa četom, ali još uvek nisam dobio novac, niti su me tražili da verifikujem svoj nalog.
Dragi caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ovom kazinu još niste dostavili nikakva dokumenta za verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
