Igrač iz Grčke je od 5. februara čekao na tri podizanja po 4.500 evra, bez zahteva za KIC ili drugu dokumentaciju. Uprkos prethodnim uspešnim uplatama, dobio je isti odgovor od korisničke podrške i primetio je da se i drugi igrači suočavaju sa sličnim problemima. Nakon nastavka komunikacije, potvrđeno je da su sva povlačenja plaćena. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“, koji je cenio njegovu saradnju tokom celog procesa.
Dobar dan od 05. februara čekam svoja 3 povlačenja za 4
500 svaki.ne pitaj me za kic ili nešto drugo i nisam igrao sa bonusom.razgovarao sam mnogo puta sa korisničkom podrškom i uvek su davali isti odgovor.u prošlosti su mi plaćali 9 puta.sada vidim da mnogi igrači imaju isti problem.možete li mi pomoći;;hvala vam puno.
Dragi antorale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Svi su sada stigli, čekam ostatak od danas i obaveštavaću vas.
Drago mi je da čujem da ste primili deo svog dobitka.
Možete li me obavestiti koji je trenutni status vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana istorije povlačenja u vašem kazino profilu.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo, još uvek čekam ostala 3 povlačenja
Hvala vam na odgovoru. Ako ne dobijete svoje dobitke do 7. marta, obavestite me i nastavićemo sa istragom.
Dragi antorale,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
