Dobro jutro,
Dana 10. jula, napravio sam dva depozita na svoj Casinia račun (€100+€100) i postavio nekoliko opklada (ukupno više od 200€) kao što se vidi iz priložene dokumentacije uz ovu žalbu.
Do kraja 10., stanje na mom računu je naraslo na 1345 €, koje sam počeo da pokušavam da podignem u komadima od 500 € jer je ovo dnevni limit koji nameće Kazino.
Od 10. NIKAD nisam bio u mogućnosti da uputim ni jedan zahtev za povlačenje (uprkos pokušajima da podignem različite iznose, koristeći različite pretraživače, uređaje, brisanje keša ili korišćenje anonimnog režima). Ekran je stalno zaglavljen kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana.
Već 5 dana sam u kontaktu sa Casinia korisničkom službom koja mi nastavlja da produžava rokove bez rešavanja problema. U svom poslednjem imejlu (priloženom ovde) čak su tvrdili da su obradili povlačenje, ali moj bilans je ostao nepromenjen i u istoriji mog naloga nema nerešenih zahteva.
Ova situacija je apsolutno nezamisliva i tražim svoj novac odmah.
Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.
Hvala vam,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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