NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Casinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Casinia Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je bio frustriran sa Casinia Casino zbog odlaganja povlačenja preko oglašenih 3-5 dana, nakon što je čekao više od 7 dana u tom trenutku. Nakon višestrukih upita, prijavio je da je njegovo povlačenje otkazano bez objašnjenja, što ga je navelo da igra svoj preostali saldo. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali je na kraju zaključio da, pošto je igrač spustio svoj balans na nulu, žalba se ne može prihvatiti. Stoga je žalba odbijena zbog izostanka bilo kakvog dobitka za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Brza, intuitivna veb lokacija sa mnogo provajdera i mnogo reklama na forumima koji tvrde da su „sajtovi od poverenja". Ali isplate su ograničene na 500 € dnevno. Kažu da obrađuju za 3-5 dana, ali u mom slučaju, kao i mnogim drugim, čekamo više od 7 dana. Korisnička služba odugovlači sa izgovorima, govoreći da se prvi dan ne računa, da se ne računaju ni vikendi i praznici... U Španiji ima mnogo kazina i kladionica koje plaćaju istog dana kada to zatražite. Ovo je prevara. A sada, hajde da otkrijemo Casiniju. Ne podleže španskim propisima, ne plaća porez u Španiji. Reč je o ofšor kompaniji sa Kurasaa, Holandski Antili. Nezakonito im je da privlače igrače u Španiju, ali oni to rade i veoma su izloženi... Ako je potrebno 14 dana da vam isplate 500 €, možete li zamisliti veliku nagradu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Alcatraz24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste bili obavešteni šta je uzrok kašnjenja u isplati gotovine? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Zdravo.


Povlačenje sam zatražio 22.07.24. u 12 časova. Bio je ponedeljak. Te nedelje nije bilo praznika. Pitao sam korisničku podršku da li su sve informacije tačne i da li je moj nalog verifikovan i ne znam da su umorni od ponavljanja da je sve tačno. Da ne treba da brinem. Nedelju dana kasnije ponovo sam kontaktirao. Rekli su da se prvi dan kada sam to tražio ne računa. Od sledećeg utorka do sledećeg ponedeljka za njih je samo 5 dana i bili su na vreme jer je potrebno između 3 i 5 dana za obradu, ali danas u utorak je 8 dana i još uvek je isto: 'vaše povlačenje se obrađuje'. Nisu mi tražili nikakva dokumenta, ali unapređenja i dalje stižu. Ukupno sam prethodnih dana uplatio više od 500€ karticom i kliknuo na povući samo 500. Prošlo je 8 dana, i jako se plašim da iza ovoga stoji želja da se izbegne plaćanje, svakako. Morali su da upozore na ovo pre otvaranja računa ili uplate depozita igračima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala za objašnjenje.

  • Ako se problem nastavi, možete li podeliti svoju nedavnu komunikaciju sa podrškom za kazino? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, dajem vam dozvolu da delite snimke ekrana.


Što se tiče bonusa, koristio sam samo jedan prvi put kada sam deponovao. Izgubio sam novac i bonus. Zatim sam napravio još depozita, ali ovaj put bez bonusa. Bilans je bio stvaran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo još jednom, imate moju dozvolu za ono što ste tražili.


Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Alcatraz24, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Alcatraz24,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Casinia Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Imajte na umu da od danas nema aktivnog stanja ili aktivnih zahteva za povlačenje na nalogu klijenta.

Prethodni zahtevi za povlačenje su otkazani i reprodukovani od strane korisnika.


srdačan pozdrav,

Casinia tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Alcatraz24,


Možete li, molim vas, potvrditi da ste igrali kroz svoj bilans?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, kao što sam rekao u prethodnoj e-pošti, davali su mi zaobilaznicu 14 dana, dajući mi razne izgovore. Posle 14 dana vratili su novac na račun a da mi nisu platili. Nisu mi dali nikakvo objašnjenje. U ovim slučajevima, normalna stvar je da dobijem poruku koja objašnjava zašto, ali ja je nisam dobio. Pitao sam ponovo u ćaskanju a oni su mi odgovorili da ponovo tražim povlačenje i da će to trajati još 3-5 radnih dana, odnosno još 14 dana... I pošto sam bio toliko ljut što moram da priznam da su ovi ljudi u CASINIA-i mi nikada ne bi platili tih 500€, odlučio sam da igram, dobro se provedem i zaboravim na njih zauvek, preporučivši svim Špancima koji žele da otvore račun kod njih da bolje razmisle o tome. Većina mišljenja ovde na forumu nije stvarna, ona su od njih samih. Ne plaćaju, dosađuju vam i stresiraju vas sve dok ne igrate ponovo iz nužde. Ne nadzire ih nijedno špansko telo jer rade bez dozvole u Španiji. Oni su na Holandskim Antilima, odnosno jedini način protesta je na ovim forumima gde se pomoć ceni. Nikada više neću otvoriti račun u kazinu koji nije zaštićen i pod nadzorom španskog zakona.


Pročitao sam da su odgovorili na vašu e-poštu. Iz njihovog odgovora se može zaključiti da igrač nekako preteruje ili laže, ali ne govore ni reč o svakodnevnoj razmeni poruka koje jedni drugima šaljemo gde su mi rekli sve da odložim plaćanje, uključujući i da je kraj meseca i da su plaćali zaposlenima pre nego što su plaćali klijente. Zašto bi inače igrač išao na forum da traži pomoć od ljudi koji mu mogu pomoći? Za zabavu? Naravno da ne. Možete li da ih pitate koliko dugo su čekali na povlačenje sredstava i zašto su ga otkazali, bez davanja ikakvog objašnjenja mejlom ili telefonom? Videvši da su šanse da dobijem platu već male i umorne od svih, da ne bih počeo da molim da mi plate još dve nedelje, uzeo sam novac i odigrao. Naravno, to se videlo i ne videlo. Nije dugo trajalo. Možete li ih pitati koliko sam zaradio nakon svega što sam prošao? 0 evra. Neću ponovo da igram ni evro, i to ne zato što je kazino loš, ima dobar i okretan softver, već zato što u ovom svetu kockanja, ako ne platite dugove, niko neće hteti da igra sa vama. Pravilo je poštovati, a ako ga se ne pridržavaš, izložen si.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Alcatraz24.


Nažalost, pošto ste smanjili stanje na nulu, bojim se da ništa ne možemo da uradimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.


Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Nadam se da nećete ponovo naići na ovakav problem, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti