Igračica iz Portugala je 17. avgusta 2024. imala isplatu od 170 evra na čekanju, koja nije obrađena uprkos tome što je imala verifikovan nalog i uspešna prethodna povlačenja. Nakon višestrukih upita korisničkoj podršci, primila je ponovljena izvinjenja, ali bez rešenja. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je primila iznos na svoj račun. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
dobro veče,
Podigao sam 170 € 17. avgusta 2024. u 02:18 i još uvek nije uplaćen. Moj nalog je verifikovan i ranije sam uspešno vršio druga povlačenja. Ovo povlačenje nije obrađeno. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i oni uvek odgovaraju na isti način:
„Apsolutno ste u pravu, izvinjavamo se zbog kašnjenja, potrudićemo se da dobijete svoj novac itd."
Ovo nije bio bonus novac ili besplatni obrtaji. Bio je to redovan depozit i redovni dobici. Deponovao sam preko mbvai-a i povukao bankovnim transferom, kao i uvek. Možete li pomoći? Hvala.
Zdravo Knotz12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana za povlačenje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
dobro jutro,
Nalog je verifikovan otkako sam ga napravio. Verifikovano je više od mesec dana.
Poslednji put sam razgovarao sa njima 27.08.2024.
Hvala
Zdravo Knotz12345,
Kao što je gore navedeno, povlačenje može potrajati do 14 dana. Obavestite nas kada će to potrajati duže.
Boa noite, ultimo update da conversa kue tive no chat com eles:
Transkript ćaskanja sa Pedrom K Ćaskanje je počelo 29. avgusta 2024, 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K se pridružio ćaskanju ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne se pridružila ćaskanju ***(02:07:15)Anne
Zdravo! Dobrodošli u Službu za korisničku podršku!
Moje ime je Anne i danas ću vam pomoći.
(02:07:36)Pedro K
Šta je sa mojim povlačenjem??
(02:07:41)Anne
Molim vas, ne zatvarajte prozor za ćaskanje i dajte mi trenutak da proverim vaše pitanje. Uskoro ću se vratiti sa odgovorom.
(02:07:48)Pedro K
Ok obrigado
(02:10:14)Anne
Hvala što ste čekali. Proverio sam vaše povlačenje i izgleda da je došlo do kašnjenja u obradi.
Želeo bih da vas uverim da ovo nema razloga za brigu i da je vaše povlačenje bezbedno. Molimo vas za malo strpljenja dok se vaše povlačenje obrađuje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Kada se proces završi, status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja.
(02:10:17)Anne
Mogu li ti još nešto pomoći?
(02:11:16)Pedro K
Porkue vai verificar se a resposta e sempre a mesma? Se kuiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Anne
Obaveštavamo vas da se vaš zahtev aktivno obrađuje i da biste ga trebali primiti u najskorije vreme.
(02:11:43)Pedro K
Nos kuando jogamos kueremos ganhar
(02:12:38)Anne
Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem. Razumemo uticaj koji je ovo imalo na vas i želimo da vas uverimo da aktivno radimo na tome da ga rešimo. Vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i cenimo vaše strpljenje.
(02:13:07)Pedro K
Informo kue ja encaminhei uma reclamacao do vosso casino para o casino guru. Brevemente terao alguem a chatear-vos
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Anne
Ako je to sve, nastaviću sa okončanjem naše sesije ćaskanja za sada, ali slobodno nas kontaktirajte ponovo sa svim daljim pitanjima. Ugodan ostatak dana i uživajte na našem sajtu!
(02:13:43)*** Anne je napustila ćaskanje ***(02:13:43)*** Pedro K je napustio ćaskanje
Dobro veče.
Danas smo ušli u 14. a da nismo dobili iznos i bez ikakvih informacija od dotičnog kazina osim izvinjenja i uvek istih izgovora.
Možete li pokušati da pomognete?
Hvala
dobro jutro,
Danas je 16. dan i još uvek nisam primio iznos na svoj račun.
Možete li mi pomoći?
Hvala
Hvala Knotz12345 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Knotz12345,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casinia Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
dobro veče,
Već sam primio iznos na svoj račun. Hvala vam na pomoći!
Hvala
Dragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
