Igrač iz Španije ima kašnjenje u povlačenju svojih sredstava, pošto je čekao 20 dana bez primanja novca ili bilo kakve komunikacije iz kazina. Potvrđuju da nije potrebna verifikacija naloga ili KIC.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing their funds, having waited 20 days without receiving the money or any communication from the casino. They confirm that no account verification or KYC is needed.
Igrač iz Španije ima kašnjenje u povlačenju svojih sredstava, pošto je čekao 20 dana bez primanja novca ili bilo kakve komunikacije iz kazina. Potvrđuju da nije potrebna verifikacija naloga ili KIC.
Zdravo, čekam na povlačenje 20 dana i još ga nisam dobio. Čekao sam dosta vremena, ali je prošlo dovoljno vremena i prošlo je više od 14 dana. Za ovih 20 dana nisam dobio nikakvu komunikaciju ili bilo šta. Takođe, ne moram da verifikujem nalog niti da radim KIC.
Hello, I have been waiting for my withdrawal for 20 days and I still haven't received it. I've been waiting for quite a while, but enough time has passed and it's been more than 14 days. During these 20 days, I haven't received any communication or anything. Also, I don't need to verify the account or do KYC.
Hola, llevo ya 20 días esperando mi retiro y aún no lo he recibido. He estado esperando bastante tiempo pero ya ha pasado lo suficiente y han sido más de los 14 días. En estos 20 días no he recibido comunicación ni nada. Además no necesito verificar la cuenta ni hacer kyc
Dragi caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz kazina?
Da, nekoliko, ali ovo je ono koje je najduže trajalo i to je već previše vremena.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nisam koristio bonuse
Možete li da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Have you made any successful casino withdrawals in the past?
Yes, several but this is the one that has lasted the longest and that is already an excessive amount of time.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have not used bonuses
Could you share a screenshot of your withdrawal request with the status visible?
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
Si, varios pero este es el que mas ha durado y ya es un tiempo excesivo.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No he usado bonos
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Hvala vam puno, caniche7, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, caniche7, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi caniche7,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear caniche7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi caniche7,
da li je bilo ažuriranja u vezi sa povlačenjem koje ste tražili? Da li vam je kazino poslao novac nakon što ste mu poslali svoja dokumenta?
Molim te javi mi.
Dear caniche7,
has there been any update regarding the withdrawal you have requested? Have the Casino sent you the money after you sent them your documents?
Please let me know.
Novac još nisam dobio, niti su me kontaktirali. Dokumenti su odobreni kada sam ih poslao.
I have not received the money yet, nor have they contacted me. The documents were approved when I sent them.
Aún no he recibido el dinero, ni se han comunicado conmigo. Los documentos fueron aprobados cuando los mandé
Vidim, hvala ti caniche7 na ažuriranju.
U tom slučaju, zamolio bih predstavnika Casinia kazina da nas obavesti ako su vam potrebne druge KIC informacije/dokumenti od igrača, ili ako je došlo do problema sa dokumentima koje je već podneo.
Radujemo se vašem odgovoru.
I see, thank you caniche7 for the update.
In that case, I would like to ask Casinia Casino representative to let us know should you need any other KYC information / documents from the player, or if there has been some problem with documents he has already submitted.
Looking forward to your response.
Dragi caniche7,
Ljubazno bismo zamolili da otpremite potrebne dokumente dostavljene putem e-pošte kako bismo završili verifikaciju i nastavili sa povlačenjem na čekanju što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
Dear caniche7,
We would kindly request to upload the required documents provided via email in order to complete the verification and proceed with the pending withdrawal as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.