Igrač iz Španije je doživeo kašnjenje u povlačenju svojih sredstava, pošto je čekao 20 dana bez primanja novca ili bilo kakve komunikacije iz kazina. On je potvrdio da nije potrebna verifikacija naloga ili KIC. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon što je igrač podneo traženu dokumentaciju, kazino je završio verifikaciju računa i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, čekam na povlačenje 20 dana i još ga nisam dobio. Čekao sam dosta vremena, ali je prošlo dovoljno vremena i prošlo je više od 14 dana. Za ovih 20 dana nisam dobio nikakvu komunikaciju ili bilo šta. Takođe, ne moram da verifikujem nalog niti da radim KIC.
Dragi caniche7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz kazina?
Da, nekoliko, ali ovo je ono koje je najduže trajalo i to je već previše vremena.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nisam koristio bonuse
Možete li da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Hvala vam puno, caniche7, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi caniche7,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, sad su me tražili verifikaciju, poslao sam dokumenta da vidim
Vrlo dobro! Hvala vam što ste me obavestili. Stvari se pomeraju, to je dobro :-) Obaveštavajte me.
Dragi caniche7,
da li je bilo ažuriranja u vezi sa povlačenjem koje ste tražili? Da li vam je kazino poslao novac nakon što ste mu poslali svoja dokumenta?
Molim te javi mi.
Novac još nisam dobio, niti su me kontaktirali. Dokumenti su odobreni kada sam ih poslao.
Vidim, hvala ti caniche7 na ažuriranju.
U tom slučaju, zamolio bih predstavnika Casinia kazina da nas obavesti ako su vam potrebne druge KIC informacije/dokumenti od igrača, ili ako je došlo do problema sa dokumentima koje je već podneo.
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi caniche7,
Ljubazno bismo zamolili da otpremite potrebne dokumente dostavljene putem e-pošte kako bismo završili verifikaciju i nastavili sa povlačenjem na čekanju što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
Poštovani predstavniku Casinia Casina, možete li potvrditi da ste primili tražena dokumenta?
Hvala vam puno
Dragi caniche7,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su verifikacija vašeg naloga i zahtev za povlačenje završeni.
Srdačan pozdrav,
Casinia Casino tim
Hvala Casinia Casino timu na ovim dobrim vestima!
Caniche7, u ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
.
Dragi caniche7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
