NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Casinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 920 €

Casinia Casino
Poslato: 03/04/2025 | Rešeno : 04/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je čekao tri nedelje da se obradi njegovo povlačenje, ali nije dobio odgovarajuće odgovore iz kazina, koji je naveo samo kašnjenja. On je izvestio da je podrška prestala da odgovara na njegove e-poruke i da nije ponudila alternativne opcije za kontakt. Nakon intervencije tima za žalbe, igrač je uspešno primio svoje preostale isplate, uključujući i jedno za 420 evra koje je bilo na čekanju. Problem je u sistemu označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni ne obrađuju povlačenja.

Ne reaguju kako treba, samo kažu da kasne.

Prestali su da odgovaraju na imejlove podrške i nema drugog kontakta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi zeveri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvaničan način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem adresa e-pošte navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


da, ranije sam vršio isplate i nisam imao ovaj problem.


Od mene se ne traži KIC verifikacija, piše da ne zahteva verifikaciju.


Nije bilo kroz bonuse, nikad ih ne prihvatam.


Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo ponovo,


Nakon vaše žalbe, želim da vas obavestim da sam dobio odgovor od podrške i da je jedno od dva povlačenja obrađeno, unapred hvala na podršci.


Samo povlačenje od 420 € zatraženo 17/03 je još uvek na čekanju, što takođe kasni.


U svakom slučaju, već su mi poslali isplatu koja je na čekanju od 12. marta, sad sačekajmo da obrađuju i drugu.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drago mi je da to čujem. Da li vas je kazino obavestio kada će vaše podizanje od 420 € biti obrađeno i isplaćeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


Ne, nisu mi dali tu informaciju, ali sam već pitao, pa sačekajmo.


Hvala vam puno na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Veronika,


Stvar je rešena.


Dobio sam sve što je bilo izvanredno.


Hvala vam puno na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi zeveri,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti