Igrač iz Grčke se registrovao u Casiniji i zatražio povlačenje od 500 € nakon što je deponovao 650 €. Povlačenje je otkazano zbog problema sa dobavljačem plaćanja, što je dovelo do ponovljenih kašnjenja. Igrač je nastavio da dobija iste odgovore iz kazina bez ikakvih zahteva za verifikaciju ili rešenja. Problem je konačno rešen nakon što je povlačenje igrača uspešno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Dobro veče, registrovao sam se kod vas u Casinia-i i zatražio povlačenje 500 € nakon što sam položio 650 € pre četrnaest dana. Prošla je prva nedelja, a isplata je otkazana zbog problema sa provajderom plaćanja, prema onome što su mi rekli. Nakon što su ih ponovo kontaktirali, rekli su mi da pokušam ponovo putem bankovnog transfera, zahtevajući od mene da ponovo čekam od početka. Uveravali su me da to neće trajati više od tri dana. Dani su prolazili, a nakon što su se još jednom javili, neprestano se izvinjavaju i govore da ima kašnjenja. Isplate iz drugih sličnih kompanija su prošle bez problema, a ja sam u banci potvrdio da je sve u redu. Čini se da su namerno ponovo pokrenuli proces, a ni do sada ništa nije urađeno! Stalno dobijam iste odgovore u komunikaciji sa njima — krajnja obmana! Niko nije tražio verifikaciju od mene. Molim vas, možemo li učiniti nešto povodom ovoga? Da sam zaradio i tražio povlačenje, šta bi onda bilo...
Poštovani geomet40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam se ranije povlačio iz ovog kazina.. Nisam koristio nikakve bonuse i razgovaram sa njima na dnevnoj bazi, ali oni mi stalno govore iste stvari!!
Hvala vam puno što ste rekli da sam vam to pomenuo da je moje povlačenje prošlo dobro, ostanite dobro!
Poštovani geomet40,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
