Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava, pošto je čekao 7 radnih dana uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 1-3 dana. Nisu primili nikakva ažuriranja ili zahteve za verifikaciju i smatrali su da su nedostatak komunikacije i česta kašnjenja frustrirajući. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.
Čekam 7 radnih dana na povlačenje, iako na veb stranici piše 1-3 radna dana i ništa na veb stranici uopšte o kašnjenjima i ne mogu mi dati ažuriranje ili vremenski okvir koliko će to trajati, nikakva verifikacija nije izvršena tražio sam da mi je to prvo povlačenje i dosta mi je od veb lokacija koje prevare ljude da misle da se povlače brzo ako igraju tamo samo da bi morali da sačekaju 3 puta više nego što piše na sajtu i nema upozorenja o kašnjenjima pre nego što se ruka pruži da živi ćaskanju i u imejlovima nisu od pomoći u ćaskanju uživo, kažite samo čekajte, ali smešno je da se ovo dešava mnogo pre često i da nema upozorenja na veb stranici da ima kašnjenja, kao ni e-poruka od e-poruka koje sam poslao.
Draga Hannahskeen578,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Hannahskeen578,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
