Igraču iz Rusije blokiran je račun jer je iz zabranjene zemlje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Rusije blokiran je račun jer je iz zabranjene zemlje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, ova žalba se odnosi na činjenicu da mi je kazino Casinia blokirao račun, zbog činjenice da ovaj kazino više nije dostupan za Rusiju. Ali na vašoj web stranici još uvijek postoje informacije da je ovaj kazino dostupan za Rusiju. Možda je ovo greška ili je možda ova zabrana samo za moj račun? Molim vas za pomoć u razjašnjenju ovog pitanja, hvala unapred, s poštovanjem.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Dragi Andrej,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Uvjete i odredbe i Rusija je zaista navedena kao zabranjena zemlja:
„2.3 Državljani i stanovnici sljedećih zemalja („isključene jurisdikcije"): Afganistan, Bjelorusija, Belgija, Bugarska, Danska, Curaçao, Kipar, Estonija, Iran, Irak, Izrael, Litvanija, Malta, Republika Moldavija, Portugal, Rumunija, Rusija , Sjeverna Koreja, Holandija, Španija, Švedska, Ukrajina (uključujući teritoriju Krima), Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Obala Slonovače nemaju pravo otvarati račune na našoj web stranici ili dodavati novčana sredstva na njihove račune. Zadržavamo pravo da promijenimo listu isključenih jurisdikcija prema vlastitom i apsolutnom nahođenju i bez prethodnog upozorenja. Sve takve promjene će biti objavljene na našoj web stranici. Morate često provjeravati Uslove kako biste bili sigurni da se ne nalazite u bilo kojoj od Isključene jurisdikcije kako se ažuriraju s vremena na vrijeme. Ako živite ili se nalazite u jednoj od ovih jurisdikcija, saglasni ste da nećete otvarati i/ili koristiti svoj račun na web stranici i da ćete odmah zatvoriti svoj račun ako ste ga prethodno otvorili. "
Već sam ažurirao listu zabranjenih zemalja u našoj bazi podataka.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li kasino drži ili oduzima sredstva jer ste iz zemlje s ograničenjem?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hello Christina! Ne, nije bilo finansijskih odbitaka. Kazina cijele ove grupe imaju registrovane stanovnike iz Rusije sa zabranjenim pristupom. Šteta, jer je ova grupa kazina na veoma visokom nivou. Hvala, dovidjenja!
Lucky Electra je također u ovom broju.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Hvala na odgovoru, dum111. Želio bih da naglasim da kazina mogu zatvoriti bilo koji račun iz bilo kojeg razloga sve dok u tom procesu nema zaplijenjenih dobitaka/sredstava. Izvinjavam se, ali ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Poštovani dum111,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.