Igrač iz UK-a se mučio da prođe verifikaciju, što je dovelo do kašnjenja u procesu povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Automatski prevedeno:
Casino 2020 - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £30
Casino 2020
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Na čekanju godinu dana zbog povlačenja. Nastavite da šaljete poruke o promjeni adrese i učitanom novom računu za komunalne usluge. Nastavite da vam se govori da kontaktirate podršku. Urađeno 3 puta putem e-pošte sada. Još uvijek se čeka verifikacija adrese i isti odgovor. Adresa ne t odgovara registrovanoj adresi. Iako sam naveo novu adresu i dao račun za komunalne usluge. Čini se da se vrtim u stalnim krugovima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Blueboy6666,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Da li sam dobro shvatio da je provjera vaše adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li, molim vas, pojasniti koja je razlika između adrese na vašem profilu i adrese u vašim dokumentima?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Možemo ovo sada zatvoriti. Detalji verifikacije i adrese su sada riješeni. Moj dokument je poslan jučer i agent je sada ažurirao sve detalje. Hvala vam na brzom odgovoru ovdje.
Srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Blueboy6666. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
