Igrač iz Švajcarske je nedavno otvorio nalog, deponovao sredstva i poslao dokumente na verifikaciju. Tokom igranja, nalog je neočekivano blokiran sa porukom da kontaktirate kazino. Ponovljeni pozivi kazinu ostali su bez odgovora. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, juče sam napravio nalog, napravio depozit i poslao dokumente. Dok sam igrao, niotkuda sam bio blokiran sa porukom da kontaktiram kazino... od juče sam obavio više od 20 poziva, na nijedan nije odgovoreno. Ovakva situacija je za žaljenje.
Poštovani bibianasiva05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
