NaslovnaPritužbeCasino 999 - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Casino 999 - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 82

Iznos: 3.814 kr.

Casino 999
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/12/2023 | Nije rešeno : 18/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Danske naišao je na problem sa kazinom 999 nakon što je primio bonus i ispunio uslove za igranje. Nakon što je dostavio svoju ličnu kartu i adresu na verifikaciju i pokušao da podigne svoj dobitak, njegov nalog je zaključan zbog navodnog kršenja uslova 13. Kazino nije pružio konkretne detalje o kršenju niti je refundirao novac igrača. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo Casino 999 i rešimo problem, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, iskoristio sam bonus na depozit sinoć 11/12-2023 gde sam deponovao 1000kr i samim tim dobio 100% podudaranje, tako da sam imao stanje od 2000 i stopu igranja od 20,000kr. Počeo sam tako što sam malo pobedio na Five Lions Megavais, ali sam brzo otkrio da ne mogu da igram na toj mašini sa svojim "bonus" novcem. Zatim sam prešao na "Greedi Volf" jer sam video da mogu da koristim svoj "bonus saldo" tamo gde sam završio sa 20.000 kr. Završio sam sa stanjem od 3814,9 kr. Hteo sam da podignem svoj novac, ali prvo sam morao da kontaktiram podršku da pošaljem e-poruku gde ću potvrditi ID, adresu itd. Nakon što sam to uradio, a oni su potvrdili moj nalog, želeo sam da podignem novac. 6 sati kasnije, dobijam imejl da je moj nalog zaključan i da mi neće poslati novac zbog uslova 13.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Još uvek nisam dobio odgovor? da li treba nešto da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Asgerbi,

Prvo, želeo bih da se izvinim jer moj prvi odgovor nije tačno postavljen ovde. Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kazinom 999. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete kada je počeo proces verifikacije? Da li vam je kazino refundirao depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli tačan razlog blokiranja vašeg naloga?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

pa, prvi put je proces potvrde počeo u noći 12. 12. 2023. u 4 sata, takođe do 8 sati, kada sam tada dobio mejl da moram da pošaljem svoju ličnu kartu itd. Casionet nije isplatio 1 krunu i samo me je optužio da "varam" Nedavno sam razgovarao sa casiono999 12. decembra, gde sam govorio o tome zašto sam bio zabranjen. Tamo gde su mi rekli da je razlog zatvaranja mog naloga bio zbog nepoštovanja njihove klauzule 13. „Kompanija zadržava pravo da kontinuirano pregleda sve zapise i transakcije u igri. Ukoliko Kompanija posumnja ili otkrije zloupotrebu bonusa, nezakonito kockanje ili drugo zabranjene aktivnosti kao što je navedeno u Opštim uslovima i odredbama, Kompanija može diskvalifikovati igrača da koristi prednosti tekućih ili predstojećih promocija i bonus ponuda i obustaviti povlačenja i/ili konfiskovati dobitke i/ili zatvoriti račun igrača. Pogledajte Opšte uslove i odredbe za dalje informacije o zabranjenim aktivnostima".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Asgerbi,

Da li je kazino precizirao za koju vas tačno zloupotrebu optužuju? Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nisam dobio više informacija od onoga što sam poslao, neće ništa da komentarišu. Takođe su poslali e-mail Nikolasu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Asgerbs za sve date informacije. Želeo bih da zamolim Casino 999 da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pokušao sam ponovo da kontaktiram kazino na drugi način i trenutno čekam da li dobijemo bilo kakav odgovor od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Asgerbi,

Žao mi je zbog pogrešno zatvorenih žalbi. Kontaktirao sam kazino na drugi način i obećali su da će odgovoriti. Međutim, ovo se dogodilo pre više od nedelju dana i još uvek se nismo čuli od njih zbog čega ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Kazino može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku ako želi da reši problem sa igračem, ali za sada će ostati nerešen i može negativno uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kazina 999. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi, Asgerbs

Razumemo da ste zabrinuti zbog uslova i odredbi Casino999 bonusa.

Imajte na umu da korišćenjem veb stranice i učešćem u igricama potvrđujete da snosite rizik od gubitka sredstava deponovanih na vaš nalog.

Ukoliko Kompanija posumnja ili otkrije zloupotrebu bonusa, nelegalno kockanje ili druge zabranjene aktivnosti, kao što je navedeno u Opštim uslovima, Kompanija može diskvalifikovati igrača da koristi trenutne ili buduće promocije i bonus ponude i uskratiti povlačenje i/ili konfiskovati dobitke i/ili ili zatvorite nalog igrača.

Naše opšte pravilo je da ako niste sigurni da li je nešto prikladno, budite oprezni.

Hvala vam puno na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Casino 999,

Možete li, molim vas, pojasniti kakvu je vrstu zlostavljanja igrač počinio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav Nik!

Igrač je prekršio Uslove i odredbe bonusa, posebno klauzulu 7:

Bonus dobrodošlice se može koristiti u sledećim igrama.

Igrač može da kladi svoja bonus sredstva u bilo kom slotovima koji su navedeni u nastavku:

Testera za nož: RIP Citi, Le Bandit™, Dork jedinica.

NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.

Plai'n GO: Super Flip, Legaci of Dead, Book of Dead.

Pragmatična igra: Hot to Burn, Honei Honei Honei, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Vild Gladiators, Greedi Volf, Emerald King Rainbov Road, 3 Genie Vishes.

Uzimajući u obzir da je ovaj prekršaj napravljen tokom igranja sa aktivnim bonusom, smatran je kao zloupotreba bonusa. Po svojoj prirodi, ovo kršenje je takođe „zabranjena aktivnost", jer krši navedene Uslove i odredbe na koje je igrač pristao kada je registrovao svoj nalog."

Korisnik je igrao sa aktivnim bonusom u slotovima kojima nije dozvoljeno da igra sa aktivnim bonusom - Gates of Olimpus (od 11.12.2023 23:23:16 do 11.12.2023 23:48:15) i 5 Lions Megavais (od 11.12. 2023 23:11:11 do 11.12.2023 23:22:40).

Sam igrač potvrđuje činjenicu da je igrao neovlašćeni slot u svom prvom postu, citat: „...počeo sam tako što sam malo pobedio na Five Lions Megavais, ali sam brzo otkrio da ne mogu da igram na toj mašini sa svojim 'bonusom' novac".

Ovim radnjama igrač je prekršio tačku 7. Bonus uslova i u vezi sa tim je njegov zahtev za povlačenje poništen, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani kazino 999,

Možemo u potpunosti da razumemo vašu tačku gledišta o slučaju, ali kao što sam pomenuo u našem razgovoru, smatramo da je nepravedno da se konfiskuje balans na osnovu činjenice da je igrač koristio ograničene igre dok je koristio bonus kako bi to trebalo da obezbedi kazino da takve igre nisu ni dostupne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Nik,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Prihvaćamo vaše gledište, ali je bitno napomenuti da svaki kazino funkcioniše u skladu sa svojom posebnom politikom bonusa i okvirom nagrađivanja. Kriterijume podobnosti za bonuse i povezane propise određuje kazino.

Naglašavamo da se aktivni bonus može uložiti na određenim slotovima samo pri prvom predstavljanju ponude. Ovaj zahtev je veoma transparentan i dostupan neposredno pre nego što se igrač uključi.

Žao nam je što smo saznali za vaš nedavni gubitak. U Casino999 se zalažemo za odgovorno kockanje i naglašavamo važnost igranja samo iz zabave.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Trenutno smo i dalje u kontaktu sa kazinom pokušavajući da objasnimo naše gledište o slučaju. Trenutno se čeka njihova konačna odluka po tom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

pozdrav Nik,

Molimo vas da nađete naše konačno gledište o slučaju iz sledećih razloga.

Prvo, kao što smo ranije rekli - ovo ograničenje (u smislu da je dozvoljeno igrati sa aktivnim bonusom u određenim slotovima) važi samo kada se igra sa bonusom. Kada igra bez bonusa, igrač je slobodan da izabere bilo koji slot koji želi.

Drugo, ovo ograničenje je navedeno u uslovima i odredbama bonusa, na koje se igrač slaže kada registruje nalog.

Treće, ovaj paragraf Uslova i odredbi bonusa u vezi sa kojim slotovima igrač može da igra sa aktivnim bonusom nije u suprotnosti sa zahtevima Spillemindigheden-a.

Čitanje Uslova i Uslova i Bonusa je veoma važno, a igračima preporučujemo ako nešto nije jasno - kontaktirajte korisničku podršku putem ćaskanja ili e-pošte, koji su uvek spremni da odgovore na svako pitanje i razjasne ovu ili onu klauzulu.

Mi smo sa naše strane delovali i postupaćemo u skladu sa našim Uslovima i odredbama.

Dakle, sumirajući sve navedeno, smatramo da je naša odluka bila ispravna i da je nećemo menjati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Asgerbi,

Pokušavali smo da se raspravljamo sa kazinom oko konfiskovanih sredstava, ali kao što vidite bezuspešno. Žalba će sada biti zatvorena kao nerešena, što može negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti