Igrač iz Britanske Kolumbije naišao je na probleme sa povlačenjem dobitaka nakon nesporazuma u vezi sa maksimalnom dozvoljenom opkladom sa bonusom. Uprkos tome što je pažljivo pratio uslove i uveravao ga je agent za ćaskanje da je maksimalna opklada 7,50 CAD, kazino je poništio njegov dobitak od 1,050,46 dolara, tvrdeći da je limit zapravo 5 dolara. Žalba je zatvorena nakon što igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja.
Zdravo.
Igram u ovom kazinu (adrenalin) i drugim kazinom prilično često. Potpuno sam upoznat sa svim odredbama i uslovima kada koristim bonuse i pratim ih do apsolutnog uspeha. Često se raspitujem o bilo kakvom bonusu pre mog depozita kod agenta za pomoć kazina. Pa, rečeno mi je, više puta, da je moja maksimalna opklada kada koristim ovaj bonus 7,50 dolara. U stvari, to je 5 dolara. Čak sam to izrazio više puta, pošto sam koristio mnoge njihove bonuse u prošlosti. Ali bio sam osiguran, 7,50 CAD je moja maksimalna opklada.
Deponovao sam 550 dolara koristeći kod BIG40, što mi daje 40% pri klađenju od 20k (10k d +10k b) koje mogu da zadržim nakon što završim klađenje. Tako da završavam klađenje sa ukupno 1600,46 dolara, nikada ne kladim više od 7 dolara, a oni su poništili mojih 1050,46 dolara dobitka. I odbijaju da poštuju ono što je agent za ćaskanje rekao. i OBIČNO uvek napravim snimak ekrana razgovora sa bilo kojim agentom za ćaskanje kada kažu važne stvari poput ovih, ali ovoga puta nisam. Zato što sam duplo i trostruko proverio. Bukvalno sam mislio da su upravo promenili maksimalnu opkladu i bio sam zadovoljan. Iznenađen, ali molim vas pošto sam temeljno proverio.
Upravo sam razgovarao sa agentom u ćaskanju o ovome, i oni su rekli da nemaju pristup prethodnim razgovorima što iskreno izgleda kao laž. Blefirao sam ih rekavši da imam ključne snimke ekrana razgovora koji sam vodio sa prethodnim agentom i da sam tražio da mi pošalju ceo razgovor, ali nisu. Kao da ih nije ni briga šta mi je rečeno. Osećam se apsolutno opljačkano u ovom trenutku. Zato što nisam uradio ništa glupo, u stvari, odvojio sam toliko vremena da budem oprezan! a oni to još uvek ne poštuju!! Ali nemam sačuvanu istoriju ćaskanja, već se to dogodilo ni pre 48 sati, tako da neko mora da je ima. Može li se nešto učiniti? Hvala ti.
-Rajane
Dragi lordemongovije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Adrenalinom.
Molimo vas da razumete bez dokaza da ste bili pogrešno informisani da ne možemo da se osporimo protiv eksplicitno navedene maksimalne opklade u kazinu: https: //vvv.casinoadrenaline.com/bonus-terms
U interesu poštenog igranja, maksimalna dozvoljena opklada za vreme dok je bonus aktivan je USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ili 0,05 BCH. Klađenje iznad ovog ograničenja dok je bonus aktivan dovešće do poništenja i uklanjanja promotivnih dobitaka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Upravo sam primio e-poštu od njih, neko je rekao „molim vas, budite strpljivi dok pregledamo ovo pitanje i javićemo vam se što je pre moguće" u tom smislu. Zato se nadamo da će poštovati ono što je rečeno. Ne mogu da verujem da ovaj put nisam napravio snimak ekrana. Raspitao sam se i dvaput i trostruko proverio kod agenta da je opklada zaista bila 7,50 dolara i oni su me u stvari svaki put uverili.
Tražio sam da mi pošalju istoriju ćaskanja. Mislim da MORA da se sačuva nekako automatski, zar ne? Oni kao da ne žele ništa da pošalju, zar nisu dužni? Brinem se da će neko izbrisati ćaskanje. Veoma frustrirajuće. Samo mora postojati način na koji mogu da povratim ovo ćaskanje. Pretpostavio sam da je sav razgovor sačuvan,
Ovaj incident se dogodio danas 1. oktobra 2024. godine u 11:10 časova.
Imao sam mešavinu opklada, ali da, najmanje 50% njih je bilo 7 dolara.
Hvala ti
u redu nvm vratili su mi dobitak! Oni su to zapravo pogledali i poštovali ono što je rečeno!
Iako je trebalo mnogo mejlova od njih neznajući da kažu ne. Neki odgovori očigledno nisu ni slušali šta sam rekao, već su jednostavno kopirali i nalepili T & C i tako odgovorili. Užasna korisnička služba na koju se, čini se, često susrećem kada se bavim ovim razgovorima. Ali pogledali su i videli da sam pogrešno informisan i sve su mi vratili! Samo lekcija, pretpostavljam, svaki put dobijajte snimke ekrana!
Imam još jedno pitanje nevezano za temu. Ja sam ozbiljan profesionalni lovac na bonuse. I zaista sam uživao u članku o bonus lovu koji je napisao Jan Kovač. Voleo bih da mu postavim neka pitanja o tom članku. Da li postoji način da ga dobijem ili da mu napišem pismo? Ili mogu da platim da tražim 10 minuta njegovog vremena? Moj imejl je [uklonio admin casino.guru]
Hvala vam puno, pozdrav vam momci što radite ono što radite!
Hvala na ažuriranju.
Na vaše pitanje: mogu da preporučim njegovu 'o nama stranicu' https://casino.guru/team/jan-kovac za kontakt informacije ili bih vas ohrabrio da pokušate da postavite svoja pitanja na našem forumu.
Molimo vas da nas obavestite da li ste odlučili da zatražite povlačenje svog dobitka i da li je vaša isplata obrađena bez problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
