Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Kazino se suočio sa igračem zbog otvaranja više naloga. Ostavili smo dovoljno vremena igraču da objasni situaciju, ali igrač to nije uspeo da uradi i na kraju nije reagovao. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam nalog u ovom kazinu, dobio sam bonus od 100 okretaja, igrao sam i nisam dobio ništa, nakon toga sam napravio depozit i imao profit, kada sam pokušao da platim, tražili su mi dokumente, poslao sam svi moji selfiji i dokument o dokazu adrese... prvo je potvrđeno da je porudžbina uspela i kada sam ponovo tražio uplatu, narudžba je blokirana i zatvorena... razlog je slična ip adresa, pa nije ne recite istu IP adresu bilo gde, ali sličnu IP adresu.
Dragi Citano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke bez bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da, pobeda je bila bez bonusa, napravio sam depozit i dobio sam dobitak. Što se IP adrese tiče, ona sigurno ne može biti ista. Tako da su mi nezakonito uzeli novac.
Puno vam hvala, Cittano, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Citano,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Casino Adrenaline da se pridruži razgovoru.
Dragi Casino Adrenaline,
Možete li, molim vas, da pružite potkrepljujuće dokaze o vašim tvrdnjama o zloupotrebi bonusa i potencijalnim višestrukim računima? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Citano,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( Curacao eGaming (curacao-egaming.com) ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Daćemo obema stranama još jednu šansu da reše ovu žalbu.
Dragi Citano,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom Casino Adrenalina i oni će ispitati vaš slučaj i rasvetliti ovu stvar.
Sada su mi ponovo otvorili račun, ali su mi oduzeli novac koji sam dobio, samo su mi vratili depozit... a razlog je zato što sam prekršio pravila bonusa... Nisam dobio nikakav profit od bonusa, već od novac koji sam položio.
Dragi Citano,
Zatražio sam od kazina da mi pruži objašnjenje i dokaz o njihovoj odluci.
Dragi Citano i Mihal,
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da su vaši dobici poništeni zbog neuspele verifikacije naloga. Prema mejlu koji ste dobili od našeg bankarskog tima, nakon detaljne provere vaših dokumenata i vaših podataka, uočeno je neslaganje.
Naime, vaša prva IP adresa pokazuje da ste igrali iz Italije, ali takođe pokazuje da igrate iz Srbije, koja je ograničena zemlja prema našim Uslovima i odredbama. Takođe, dokumenti koje ste dostavili su srpski, stoga, nažalost, nismo u mogućnosti da vam dozvolimo da budete član Kazina. Možda ćete videti date snimke ekrana. Takođe, mogu se dostaviti snimci ekrana otpremljenih dokumenata, međutim, ne želimo da ovde prikazujemo lične podatke bez prethodnog odobrenja.
Pored toga, naš tim za prevare i rizik je primetio da IP adresu koju ste koristili takođe deli nekoliko naloga koji su koristili isti bonus bez depozita kao i vi. Dostavljen je i snimak ekrana nekih od tih igrača.
Zbog svega navedenog, kazino nije imao drugu opciju osim da poništi ostvareni dobitak i da refundira vaš depozit.
Nadamo se da je objašnjenje dovoljno jasno i razumljivo. Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Dragi Citano,
Čekali smo vaš odgovor da objasnite gore navedeno, ali niste to uradili.
Nažalost, niste odgovorili na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
