Zahtjev igrača da zatvori svoj kazino račun zanemaruje se. Žalba je riješena nakon što je igraču blokiran račun.
Zdravo, ljudi s kojima razgovaram i koji bi mi trebali pomoći su nepristojni i blokirali su me
Platio sam više od 2000 eura. Nekoliko sam puta tražio zatvaranje računa jer imam problema, a oni to ne zadovoljavaju. Možete li me natjerati da trajno zatvorim svoj račun?
Zdravo Rosella,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Astral Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što učinimo korak dalje.
Kada ste prvi put zatražili zatvaranje računa? Jeste li kada ste tražili zatvaranje konkretno spomenuli bilo kakve probleme s kockanjem ili ovisnost? Jeste li pokušali zatvoriti svoj račun putem njihove podrške ili izravno na svom računu za kasino? Molimo vas da svu svoju komunikaciju sa kockarnicom ili dokaz pošaljete na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju problema.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zatvorili su mi ga i danas je ponovo otključan
kažu da moram ostati neaktivan 30 apsurdnih dana
Draga Rosella,
Jeste li posebno spomenuli da imate ovisnost o kockanju/probleme u kockarnici? Ako ne, pokušajte ponovo zatražiti zatvaranje računa i navedite probleme s kockanjem. U tom slučaju trebali bi trajno zatvoriti vaš račun.
Javite nam rezultat.
Pozdrav,
Nick
Draga Rosella,
Nismo se čuli odavno. Imajte na umu da ćemo biti primorani odbiti žalbu ako od vas ne dobijemo odgovor u roku od 7 dana.
Pozdrav
Zatvoreno je
možete li mi reći postoji li način da se blokiraju sve web stranice za igranje i sa računara i sa pametnog telefona?
Draga Rosella,
Nažalost, ne znamo ništa o tome što bi vas globalno blokiralo na svim stranicama kazina jer neki od njih nemaju ni licencu. Međutim, na internetu postoji određena pomoć za ovisnost o kockanju u različitim oblicima. Siguran sam da ćete definitivno moći pronaći nešto što vam odgovara. Možete pročitati neke od naših članaka o tome: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Možemo li vam još u čemu pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena jer je vaš račun u ovom kazinu već zatvoren.
Pozdrav,
Nick