Igrač iz Španije izrazito je nezadovoljan agentom za podršku uživo koji je, kako vjeruje, pružio lažne podatke u vezi sa zahtjevima oklade za bonus. Pored toga, igrač želi da mu se račun zatvori, ako je ovaj konkretni član osoblja i dalje zaposlen. Primili smo e-poruku od igrača u kojoj se navodi da je problem riješen.
Samo ću se žaliti, ali velika je zbog operatera kog imate tamo. Tom, loši ljudi, pobijedio je i odigrao ono što me je bonus tražio, i svaki put kada bih išao tražiti da se povučem, ovaj čovjek mi je rekao da mora igrati više, čak i brojeći predstave i znam da je prekoračio bonus, slijedio me govoreći da mora igrati, izmišljao je figure kako bi mogao nastaviti igrati. Loše učinjena loša osoba, sve dok se nije tako osjećao, nisam se mogao povući. Nadam se i želim da ovog gospodina uklone iz kockarnice, jer sve što on zavodi je da obmanjuje ljude i smije im se. Nadam se da će se poduzeti neka mjera protiv ove osobe, jer je loše postupanje, izrugivanje i obmana lako demantirati i zločinski. I rekavši sve ovo. Jako bih volio da zatvorite račun u ovoj kockarnici, jer ako je ova osoba (Tom) još uvijek u njoj, neću više igrati. Nadam se da nećete proslijediti ovu e-poštu gdje god želite. Šaljem vam fotografije koje govore ono što vam govorim. Čak i znajući da je primio bonus, stalno je govorio da mora igrati više. Loša osoba, loši osjećaji.
Dragi Jakov,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Molim vas, možete li mi proslijediti vašu povijest igre i vezu određenog bonusa koji ste iskoristili? ? Želio bih provjeriti jesu li ispunjeni zahtjevi za bonus oklade i koje igre ste igrali jer neke igre imaju različit doprinos (molimo pogledajte dolje):
„Primjeri:
Ulog od 100 € ulot će se računati kao 100 € za potrebe oklade.
Ulog od 100 € u ruletu izračunavat će se kao 10 eura za potrebe oklade.
Opklada od 100 € na Craps će se izračunati kao 10 € za potrebe oklade. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Međutim, ako želite ionako zatvoriti svoj račun, pošaljite zahtjev na support@casinoastral.com navodeći svoje korisničko ime i razlog zašto želite da vaš račun bude zatvoren. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Petronela
Nažalost, u ovom kazinu ne možete videti istoriju igara, pokušao sam i ne možete. Drugo, mnogo sam puta tražio da moj račun bude zatvoren, a oni da ga ne zatvore, kažu da moram da sačekam mesec dana bez da uđem u kockarnicu da biste je mogli zatvoriti, ne razumijem zašto u drugim kockarnicama to tražite, zatvaranje računa i trenutno ga zatvaraju, a vi sami to ne možete isključiti, ne postoji kartica za to i ako govorite na podršku koja vam govori da ne možete. I stvar o povijesti, odete u Historiju igara i pojavljuje se period danas, ali to pokušavate promijeniti u jučerašnji i to ništa ne radi. Ne znam je li razlog zašto igram s mobilnog, ali ono što nije logično da ja u drugim kockarnicama mogu, a ne u ovom. I samoisključivanje, zatvaranje računa i gledanje povijesti igara. Bonus je bio 20 eura i morao sam igrati 30 puta više od njegove vrijednosti, uvijek igram slotove, jer kad sam mislio da sam ga već savladao, pitao sam Toma zašto se ne može povući i rekao mi je da je igrao 450/600 . Ok, napustio sam chat, otišao sam u tajnu kod Nefertiti i odigrao više od 75 spinova u vrijednosti od 2 eura i vratim se na chat i on mi kaže da se još uvijek nije mogao povući, da je igrao 420/600, manje nego prije, Rekao sam mu da ne, ja sam ga već savladao, a onaj koji je morao pratiti i koji je odigrao 520/600 još jedna promjena. Vratio sam se na iste proreze i odigrao 40 spinova računajući na 2 eura i vratio sam se u chat da zatražim povlačenje, a on mi je rekao da nekoliko puta nisam igrao 559/600 i tako dalje dok nisam izgubio ono što sam planirao da se povuče, zahvaljujući lažima ovog čoveka. (Tom).
Hvala puno Jacob na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
I još nešto, izvinite mi na težini, kad sam zadnji put u ovom kockarnici povukao uslugu, što, usput, minimum za povlačenje iznosi 100 eura, čini se zloupotrebno, trebalo je 2 tjedna da se povuče to dodavanje nakon što su ga odobrili Još tri dana da imam novac na svom računu. Mislim da to čine tako da otkažete povlačenje i vratite se da se igrate i izgubite novac, jer tokom ove dvije sedmice možete otkazati podizanje. Oni su vrlo loši ljudi.
Zdravo Jacob,
Pregledao sam vaš slučaj i e-poštu koju ste poslali i razumio vašu frustraciju. Da li je moguće da ste igrali igre koje nisu doprinijele ispunjavanju zahtjeva za klađenje? U svakom slučaju, podrška u kasinu trebala bi vas pravilno informirati i objasniti vam zašto su igre koje ste igrali imali niži ili nikakav doprinos ako je to bio slučaj. I drugo, kada ste ih tražili da vam ukinu bonus, trebali su to učiniti. Ako je to bio bonus sa zaključanim depozitom, opet, trebali su vam to objasniti. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjet ćemo kakav će biti njegov odgovor. Bit ćete obaviješteni čim kasino odgovori.
Željeli bismo zamoliti Casino Astral da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Jacob,
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali oni mi nikada nisu odgovorili. Bojim se, ne mogu mnogo učiniti da sada pomognem bez kockarske suradnje. Kao krajnje utočište možete podnijeti žalbu upravi za igre u Curacao (pritožbe@gaminglicences.com). Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi da li ste kontaktirali njih i kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Jedino što mogu učiniti je da žalbu označim kao neriješenu. To će se odraziti na ukupni rejting kazina. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi promijeniti pristup kazina. Stvarno bih volio da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Ok, želim da moj novac zarađen pošteno i u skladu sa zahtjevima kockarnice, da igram 30 puta dano bonus i to sam i učinio. Ali ovaj čovjek (Tom) i dalje je inzistirao da ga nije prevladao kad sam prebrojao spinove i novac koji je zaradio.
Budući da je Casino Astral zatražio ponovno otvaranje, htio bih tražiti od predstavnika kazina da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, status prigovora vratit će se na "neriješen".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
