NaslovnaPritužbeCasino Astral - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun su zanemareni.

Casino Astral - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 50

Iznos: ??

Casino Astral
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 16/09/2020 | Nije rešeno : 06/10/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Španije pokušava zatvoriti svoj račun. Nažalost, upiti su ignorirani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

To nije pritužba na novac, želim zatvoriti račun u astralnom kasinu, a oni ga ne zatvaraju, pitao sam ga e-poštom, a administratoru mog računa izravno i oni ga ne zatvaraju, želim zatvorite ga i prestanite igrati u tom kasinu, a ne oni to rade, šta mogu učiniti? Posljednji put kad su mi rekli da ga ne mogu zatvoriti, da moram biti neaktivan mjesec dana da bih ga zatvorio, zašto? U drugim kazinima tražim da zatvore račun i to urade trenutno, zašto ne ovdje? Razočaran sam i želim to zatvoriti. Osim toga, već sam imao nekoliko problema s njima. filefile

To je iz posljednjeg razgovora i oni mi ne daju e-mail mojeg administratora, a jutros sam razgovarao s njom tako da ga je zatvorila i nije zatvorila. Treba mi vaša pomoć da zatvorim račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga JackerGoya,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?

Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en

„Zatvaranje računa

Imate pravo da zatvorite svoj račun i raskinete ovaj ugovor u bilo kojem trenutku kontaktiranjem podrške putem stranice Kontaktirajte nas u centru za pomoć https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs ili putem e-pošte, a mi ćemo odgovoriti u razumnom roku. Bit ćete odgovorni za aktivnosti na Računu dok mi ne završimo zatvaranje.

U slučaju otkazivanja računa igrača, igraču će biti dozvoljeno da povuče bilo koji saldo koji premašuje naknade za povlačenje, u skladu s našom politikom povlačenja. "

Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?

support@casinoastral.com

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Sve proslijeđene snimke zaslona prikazuju e-poruke iz 2019. i 2018. Budući da ste prethodno podnijeli žalbu istom kazinu https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering navodeći da je problem riješen , možete li nas savjetovati ako ste nedavno pokušali ponovo zatvoriti svoj račun? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav JackerGoya.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Molili bismo Astral Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi Jackere.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već loša.

Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici.


Vaša posljednja opcija je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti