Igrač iz Španije pokušava zatvoriti svoj račun. Nažalost, upiti su ignorirani.
To nije pritužba na novac, želim zatvoriti račun u astralnom kasinu, a oni ga ne zatvaraju, pitao sam ga e-poštom, a administratoru mog računa izravno i oni ga ne zatvaraju, želim zatvorite ga i prestanite igrati u tom kasinu, a ne oni to rade, šta mogu učiniti? Posljednji put kad su mi rekli da ga ne mogu zatvoriti, da moram biti neaktivan mjesec dana da bih ga zatvorio, zašto? U drugim kazinima tražim da zatvore račun i to urade trenutno, zašto ne ovdje? Razočaran sam i želim to zatvoriti. Osim toga, već sam imao nekoliko problema s njima.
To je iz posljednjeg razgovora i oni mi ne daju e-mail mojeg administratora, a jutros sam razgovarao s njom tako da ga je zatvorila i nije zatvorila. Treba mi vaša pomoć da zatvorim račun.
Draga JackerGoya,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam pronašao https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en
„Zatvaranje računa
Imate pravo da zatvorite svoj račun i raskinete ovaj ugovor u bilo kojem trenutku kontaktiranjem podrške putem stranice Kontaktirajte nas u centru za pomoć https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs ili putem e-pošte, a mi ćemo odgovoriti u razumnom roku. Bit ćete odgovorni za aktivnosti na Računu dok mi ne završimo zatvaranje.
U slučaju otkazivanja računa igrača, igraču će biti dozvoljeno da povuče bilo koji saldo koji premašuje naknade za povlačenje, u skladu s našom politikom povlačenja. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Sve proslijeđene snimke zaslona prikazuju e-poruke iz 2019. i 2018. Budući da ste prethodno podnijeli žalbu istom kazinu https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering navodeći da je problem riješen , možete li nas savjetovati ako ste nedavno pokušali ponovo zatvoriti svoj račun? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav JackerGoya.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Molili bismo Astral Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Jackere.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već loša.
Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici.
Vaša posljednja opcija je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru