Račun je obustavljen za početni postupak verifikacije.
Sramotno i neprofesionalno što se dogodilo sa kazinom Barcelona ...
Nakon registracije uplaćujem depozit od 100 € za uživanje u bonusu dobrodošlice. Nakon nekog vremena dobijem skočni prozor koji mi kaže da imam „X" dana da potvrdim svoj identitet.
Pripremam se za prijenos svog osobnog dokumenta s ugodnim iznenađenjem što nakon nekog vremena blokiraju moj račun novcem unutra i provjerom obavljenom. Bez davanja priznanja za ono što se dogodilo kontaktiram s njima putem e-maila.
Mjesec dana kasnije, i s dosta vremena čekanja između poruka, još uvijek sam ograničio pristup svom računu ... Tražili su me različiti dokumenti za to vrijeme, poput fotografije registrirane kreditne kartice, bankovnog računa na moju poštansku adresu ....
Sve sam poslao korektno od mene i sa mnogim njihovim preprekama. U ovom trenutku, nakon što nisam imao ništa drugo da potvrdim moje naivno mišljenje, njegov odgovor je bio da im treba kontakt telefon da me pozovu od 9 do 21 sat i tako dovršim postupak verifikacije ...
Trenutna situacija: čekanje na mobilni telefon 12h u slučaju da nazovu, a ja ga ne čujem ... Njihovi nakon toliko velikih problema (ako bi imali eleganciju i znanje o dobroj korisničkoj službi), bilo bi specificirati vremenski termin malo uži, ili nazovite ubrzo nakon što primite moj kontakt broj, tako da ne moram vaš poziv ostavljati tako čekanog? ... Za više inri još uvijek nisam primio taj poziv: S
Mislim da ni on to mnogo ne traži ...
Casino Barcelona, nada se očajnički ... Najgore iskustvo i procjena bez sumnje ...
Zdravo, Rubén.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Izuzetno vam cijenimo što ste nam pažnju posvetili ovom pitanju. Nije u redu da vas čekaju toliko dugo. Da li vas je kazino nazvao od podnošenja žalbe?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Dragi Ruben.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ne ... Rekli su mi da će na moj račun ponovo unijeti 63 eura za koje kažu da sam imao. Ali istina je, imao sam dvostruko više ... Ovaj prije tjedan dana i još uvijek čekam da budem primljen ...
Zdravo.
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Dragi Ruben.
Uspjeli smo kontaktirati kockarnicu i oni bi nam uskoro trebali pružiti odgovor. Timer produžujemo za dodatnih 7 dana.
Zdravo Rubén,
Žao nam je što imate takvu viziju našeg Casina i naše korisničke službe.
Kao što ste rekli, raspored upućivanja poziva je od 9:00 do 21:00 da bi naši klijenti mogli birati u koje vrijeme žele poziv, tako da ih ni u jednom trenutku ne uznemirujemo. Naveli ste da bismo mogli obaviti poziv u noći 21/11 u 23:00, a 23/11 poziv je bio u navedenom rasponu. Ponovo žalimo što se ovo vrijeme čini pretjerano, ali za sigurnost ovim pozivima je potrebno vrijeme da se pripreme i trenutno ih nije moguće uputiti.
Nakon obavljenog poziva i provjera, vaš račun je trajno zaključan odlukom odjela za prijevare i rizike. Iznos koji ste tada imali vraćen vam je na vaš bankovni račun.
Najbolje,
Zdravo Rubén.
Molimo vas da odgovorite. Da li ste svjesni činjenja bilo kakve prevare?