Denis iz Ukrajine uzeo je besplatni bonus i upotpunio okladu, ali kada je pokušao povući novac kazino ga je obavijestio da je Ukrajina sada zabranjena zemlja, poništio njegove dobitke i zatvorio račun.
Pozdrav, igrao sam 10 eura bez karata i pobijedio od sefa. Zarađeno 114 eura. Zaključi. Naveo je sve detalje. Admin je zatražio da preuzme dokove, preuzme ih i pošalje na verifikaciju. Čekao sam 3 dana. Danas sam na mail dobio sljedeći odgovor: http://prntscr.com/qg0mge I najzanimljivije je što su na početku uzeli i zemlju i bonus, ali kako je došlo do zaključka takvog jadni. Za komad papira ne može se sramiti 100 evra. Račun je odmah zabranio. Ne preporučujem ovu kockarnicu. Mislim da je administrator prevarant.
Pozdrav Aleksandr
Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Sjećate li se da li je Ukrajina spomenuta u T&S bila ograničena kada ste se registrirali? Dali su vam bonus i završili ste okladu, tako da je naše mišljenje u ovom slučaju vrlo jasno: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
„Jednom kada igrač dobije bonus, kockarnica ih ne bi trebalo da im oduzme ili oduzme dobitak koji potiče od tog bonusa"
Kontaktirat ćemo kazino i pokušati ih uvjeriti da promijene mišljenje.
Hvala vam što ste se odazvali nadolazećoj Novoj godini i sretno u vašoj karijeri i velikim pobedama i zaradom.
Zdravo Denis.
Casino Belgium još nema račun u našem sistemu. Već sam im pisao, ali može proći neko vrijeme dok ne odgovore.
Hvala na razumijevanju.
Zdravo Denis.
Bilo je malo vremena, ali razmijenili smo nekoliko e-mailova s Casino Belgium. Pisali su mi:
Potvrđujemo da igrač nije namerno uneo tačne podatke, i to kako bi iskoristio bonus bez depozita. Stoga je njegov račun obustavljen, jer je ova odredba isključena našim uvjetima i odredbama.
Jeste li sigurni da ste pravilno postavili sve svoje lične podatke tokom postupka registracije?
A šta je sa državom?
Pokušali smo ponoviti cijeli postupak, ali ne postoji opcija kako Ukrajinu staviti kao obaveznu zemlju *
Evo za ovo dvoje: http://prntscr.com/qr47gu su mi dali registraciju i bonus. A Ukrajina zaista nije postojala. Zašto tako zabludu ljudi ne razumiju? U jednoj skali je ova država, u drugoj skali je zastava i broj tijela ove zemlje. ((
Razumijem Denisa da bi to moglo te zbuniti. Na slici je poslano još jedno polje Nacionalnost *.
Ova kockarnica omogućuje vam da igrate za slučaj da ste Ukrajinac koji živi u Belgiji ili drugoj dozvoljenoj zemlji.
Ali ne možete igrati ako živite u Ukrajini, što ima savršen smisao.
Ako živite u Belgiji, nije važno koje ste državljanstva, zakon Belgije se odnosi na vas i zbog toga možete igrati u kockarnici.
Dakle, najvažnija pitanja su: Gdje živite? U Ukrajini ili negdje drugdje? Šta ste ispunili u državi *?
Da, živim u Ukrajini, grad sam napunio latiničnim slovima. "Mykolayev" datum rođenja itd ... vjerovatno već nema smisla nositi se s njima, ali svejedno hvala na pomoći. Usput ... Otišao sam na njihovu stranicu i za Ukrajinu nema registracije. Već su otkazani svi za ovu zemlju. Samo zašto je prije bilo nemoguće učiniti tako ne razumijem?
Denis, kazino mi je napisao da si pogrešno popunio polje * Zemlja.
Kada su učinili KYC (znajte vašeg kupca), otkrili su da živite u Ukrajini - i ovo je ograničena zemlja.
Ne možete igrati zbog zakona svoje države. (Ukrajina)
Budući da ste tokom registracije koristili netačne podatke, poništili su vaš dobitak i blokirali vaš račun.
Razumio sam, zatvorite kartu, nema smisla više nastaviti dijalog s njima. Ali još uvijek ne mogu shvatiti zašto dati prijavu sa uputama moje zemlje na jednom polju, a u drugom to jednostavno ne postoji. Ne odgovarajte na ovu e-poštu. Hvala vam što ste doprinijeli ovom procesu. Hvala vam još jednom, sa poštovanjem!
Prije nego što zatvorim žalbu, pokušat ću objasniti još jedan put.
Nije važno koje ste nacionalnosti, važno je gdje živite.
Dakle, opcija s ukrajinskom nacionalnošću i telefonskim brojem su za Ukrajince koji žive u drugoj zemlji i dalje koriste ukrajinski mobitel - na primjer, radnike koji privremeno rade u inozemstvu i tamo imaju adresu.