NaslovnaPritužbeCasino Bello - Povlačenje igrača je odbijeno.

Casino Bello - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 110 €

Casino Bello
Poslato: 26/04/2025 | Rešeno : 23/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske suočio se sa problemom sa kazinom Bello, koji je smanjio njegov iznos za isplatu sa 110€ na 50€, tvrdeći da je prethodni bonus bez depozita uticao na njegove dobitke. Tvrdio je da nije tražio bonus bez depozita na 13.3 i da je verovao da su odbici nepravedni, jer je njegovo trenutno stanje postignuto klađenjem na drugi bonus na depozit. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do vraćanja njegovog stanja na 110€. Igračevo isplaćivanje je naknadno prihvaćeno, a slučaj je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Casino bello je oduzeo moje povlačenje od 110€ do 50€ i tvrdi da je besplatni bonus uticao na dobitak.


napravio sam depozit danas i zatražio 70% bonusa na drugi depozit uz depozit od 20€ i uspeo sam da uspešno opkladim propisani iznos i ostao mi je 110€ koje sam podneo za povlačenje.


nekoliko sati nakon podnošenja povlačenja dobijam informaciju da je moje povlačenje otkazano i da ću morati da kontaktiram podršku za više informacija što sam i uradio i dugo smo razgovarali.


kazino je tvrdio da sam prijavio bonus bez depozita 13.3

i uspešno ga kladio i ostao sa nekim centi na saldu koji se može povući i kaže da je to uticalo na moje povlačenje da se sada odbije na 50€ pošto je 0,5-0,05 centi u mom bilansu za povlačenje imalo uticaja na bonus.


nisam imao nijedan drugi aktivni bonus kada sam igrao bonus na drugi depozit od 70%.


Nisam prijavio besplatne okrete bez depozita 13.3. igrao sam ih, proverio sam, ali 0,05 centi nije uticalo na moj dobitak od 110€ danas i to je postignuto klađenjem na drugi bonus na depozit koji sam tražio i za koji sam napravio depozit.


Nisam povukao 50€ i sačekaću da se ovo reši pre nego što dodirnem balans. ne odgovara mi da uložim 20€ i završim opkladu da maksimalni dobitak bude 50€ zbog nekoliko centi na mom saldu koji se može povući koji uopšte nije uticao na klađenje.


priložiću ovde neke slike iz transkripta ćaskanja i moje bonus stranice da bih, nadam se, bolje razjasnio ovu situaciju.

Ovde sam postavio slike transkripta ćaskanja, ali naravno voljan sam da ga pošaljem putem e-pošte ako je potrebno samo treba adresu na koju ću poslati.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo samiboi87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Bello. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li je vaš prethodni bonus nekako bio vidljiv u okviru vašeg kazino naloga?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Ako je moguće, prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik i hvala na brzom odgovoru!


da danas 28.4 dobio sam poruku na svoju e-poštu da je moj nalog na kazino bello u potpunosti verifikovan.


Bonus besplatnih okretaja bez depozita se mogao videti samo na stranici istorije bonusa gde piše "završeno" i to me zbunjuje pošto bonus na depozit koji sam završio juče kaže "oklada obavljena" i to je jedini bonus koji kaže da je opklada obavljena. ono što mogu da vidim sa stranice istorije bonusa, jedina opklada koju sam završio je jučerašnji 70% bonus na drugi depozit. ali kada sam igrao bonus na depozit nije bilo aktivnih bonusa u isto vreme dok sam igrao.


Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 26.4 kada sam pokušao da rešim ovaj slučaj sa kazinom, ali to nikuda nije išlo i više je ličilo na debatu na kraju. Rekao bih da sam dao sve od sebe da to rešim sa kazinom i poslao sam vam kompletan transkript ćaskanja sa kazinom putem e-pošte koju ste mi dali. verovatno je lakše čitati odatle nego slike koje sam dao. Takođe sam poslao sliku moje istorije bonusa i depozita u kazino.


istorija klađenja na sajtu prikazuje samo poslednjih 50 transakcija koje nažalost ne pružaju nikakvu korist.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi samiboi87,

Da li bi bilo moguće da prosledite svoju kompletnu istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ? - ako nije dostupno na vašem kazino nalogu, možete ga zatražiti od kazina.

Čekam vaš odgovor.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik! Sada sam primio i poslao ti istoriju klađenja putem imejla. Odgovorio sam na isti imejl koji sam ti poslao sa prvim fajlovima u vezi sa slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala samiboi87 na istoriji klađenja koju si mi pružio. Sada ću proslediti tvoju žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Danas sam drugi put razgovarao sa kazinom i oni su ponovo proverili situaciju i vratili mi stanje na 110€, a sada sam podneo zahtev za isplatu. Bio bih vam zahvalan ako biste ovaj tiket ostavili otvorenim dok moja isplata ne bude prihvaćena. Obavestiću vas ovde čim isplata bude prihvaćena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo samiboi87,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Drago mi je da čujem da je došlo do pozitivnog razvoja situacije. Držaću ovaj slučaj otvorenim nekoliko dana dok ne potvrdite prijem vašeg dobitka. Uveren sam da će ovo pitanje biti rešeno u dogledno vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drago mi je da obavestim da je moja isplata prihvaćena i da je ovaj slučaj sada rešen. Hvala vam na vremenu i pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi samiboi87,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije.

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Unapred vam hvala na vremenu.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti