Igrač iz Holandije nezadovoljan je dužinom postupka povlačenja. Igrač je primio povlačenje.
Draga Jennifer,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molim vas, možete li pružiti više informacija i detalja kako bismo mogli u potpunosti razumjeti šta se dogodilo? Da li dobro razumijem da ste nezadovoljni što kazino još nije obradio vaše povlačenje?
Ako je to slučaj, molim vas, shvatite da tijekom sezone odmora može potrajati više vremena za obradu takvih zahtjeva, a ja bih vas molio da se strpite i pričekate još malo.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To su mi mogli reći u prvom razgovoru ... a ne u još tri. 48 sati je isteklo 24. jutra ... i tada mi kažu da im ne bi trebalo platiti do 29.
Jennifer, razumijem tvoju frustraciju, međutim, ipak bih ti preporučila da pričekaš još nekoliko dana. Ako ne bude bilo kakvog razvoja, mi ćemo intervenirati. Puno vam hvala na razumijevanju i strpljenju, i molim vas, obavještavajte nas kad bude bilo čega novog.
Draga Jennifer,
Postoji li nešto novo? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Sjajne vijesti, Jennifer! Puno vam hvala što ste nas obavestili. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.