Nalog igrača je zatvoren iz nepoznatog razloga. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da nije igrao sa drugim povezanim nalozima.
Igrao sam 14 godina u kazinima sa nagradama, nikada nisam imao problema sa isplatama (napravio sam povlačenje u jednom od njihovih kazina pre 3 meseca, nema problema, platili su mi) napravio sam depozit na ovom nalogu u casino classic gde sam imao iskačući prozor koji prikazuje 100% bonus ponudu, osvojio 2000 dolara i kada sam zatražio povlačenje, ponovo su tražili moje dokumente, poslao sam ih i rekli su mi da je sve u redu i čak su mi rekli datume kada ću biti plaćen! niotkuda mi blokiraju nalog, šaljem e-poštu i pitam ih zašto, kažu mi da imam više naloga i moj nalog je izbrisan i novac je takođe izbrisan, rekli su mi ranije da imam više naloga i da ništa nisam uradio, ne zatvaraj ih ništa, ali sada kada sam osvojio malo novca oni samo brišu sve bez upozorenja, smatram da je ovo VEOMA NEPRAVEDNO DA JE MEHANIK ZA VARANjE jer su mi rekli pre nego što sam ubacio druge naloge, zašto ih onda ne izbrišem? ONI SU OVO VEĆ ZNALI 14 GODINA I ČEKALI DA SVE VIŠE I POBEDIM DA OVO URADIM!!!
Zdravo Chali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Classic-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put primili novac iz kazina? Da li još neko igra iz vašeg domaćinstva u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam pružili bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, napravio sam povlačenje u drugom kazinu sa nagradama pre 3 meseca i nisam imao problema, nikada u 14 godina ovo je prvi put da mi to rade, da, neki članovi porodice se kockaju, nisu ništa dokazali, samo su mi rekli da imam više naloga za koje verujem da imam, ali sam ih ranije zamolio da ih izbrišu i oni su samo izbrisali nekoliko ako se dobro sećam, rekli bi mi da imam više naloga i izbrisali jedan kojeg se sećam, ali ne kada sam upravo pobedio u tome račun i izvršio povlačenje! Previše je okrutno to učiniti samo kada osvojite veću sumu novca, zašto ne i ranije? Zašto me ne zabranite ranije? Zašto me ne blokiraš ranije? ZNALI SU da imam više naloga i odlučili su da izbrišu TAJ JEDAN nalog na kome sam imao novac BAŠ kada sam napravio veće povlačenje, zašto ne izbrišem ostale? (što kao što sam rekao, zamolio sam ih da izbrišu druge naloge ranije) i pre nego što su to uradili suspendovali su moje lojalne poene nisu mi dali NIKAKAV razlog da je prošlo 3 meseca (takođe TEK NAKON što sam izvršio povlačenje pre 3 meseca) Previše je okrutno i izgleda kao sumnjivo ponašanje, čak i tužno što igraš 14 godina i tako se prema tebi ponašaju.
Zdravo Chali,
Možete li potvrditi da li ste ikada otvorili više od 1 naloga? Da li je moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Chali,
E-pošta koju ste prosledili nije bila komunikacija između vas i kazina, već poruka koju ste napisali.
Možete li nam zaista poslati tražene informacije?
Odgovorio sam na drugu pritužbu koju je ovaj igrač objavio na drugom mestu objašnjavajući zašto je njihov nalog zatvoren.
Molimo vas da ovog igrača uputite na naše interne žalbe: complaints@crhelpdesk.com
Živeli
Hvala Chali na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Chali,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Samo da znate Casino Classic ima ovo pomenuto u svojim Uslovima i odredbama
IV. Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim nalogom. Kada je igrač identifikovan sa više naloga, zadržavamo pravo da suspendujemo ove naloge i dobici povezani sa više naloga mogu biti konfiskovani. Igrač takođe ne sme da koristi bonuse za registraciju više puta.
Prilično je neobično ako vam kazino dozvoljava da kreirate više naloga, ali to je isključivo na odluci kazina.
Kako je gore pomenuti Casino Classic tim, molimo kontaktirajte njihov tim na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i nadamo se da će vam oni dati detaljne informacije. Obavestite me da li ste uspeli da nađete kompromis ili vam je potrebna dodatna pomoć od nas.
Hvala poslao sam im e-poštu pre 5 dana, ali im treba predugo da odgovore ili jednostavno ne odgovaraju. Hvala u svakom slučaju što pokušavate da pomognete.
Hvala na odgovoru, Chali.
Dragi Casino Classic,
Razumemo da je igraču dozvoljeno da otvori samo jedan nalog i razumemo da će svi ostali nalozi koje je igrač možda otvorio bez vaše dozvole biti zatvoreni bez ikakvih obaveza sa vaše strane, ali da li ste bili u mogućnosti da nekako prilagodite igrača?
Zdravo Michal
Nažalost, ovaj igrač je prekršio uslove i uslove kao što su gore pomenuli. Kao što ste rekli, kazino je u diskreciji da sprovede ovo pravilo i oni su ovog puta odlučili da to učine.
Nažalost, ova presuda neće biti poništena.
Živeli
Posle 14 godina mog igranja u vašim kazinima? Vi to sada nepravedno odlučujete, VEOMA JAKO NEPRAVEDNO.
Dragi Chali,
Mogu da razumem vaše razočarenje, ali kao što sam ranije pomenuo, prilično je neobično da vam je kazino dozvolio da kreirate više naloga, ali to je isključivo na odluci kazina.
Casino Classic ovo pominje u svojim Uslovima i odredbama
IV. Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim nalogom. Kada je igrač identifikovan sa više od jednog naloga, zadržavamo pravo da suspendujemo ove naloge i dobici povezani sa više naloga mogu biti zaplenjeni. Igrač takođe ne sme koristiti bonuse za registraciju više puta.
Tako da se bojim da se ovde ne može mnogo učiniti. Da li ste dobili nazad svoj poslednji depozit?
Dragi Chali,
Hvala na razumevanju. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa više naloga i skoro sva kazina dozvoljavaju kreiranje samo jednog naloga po igraču. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
