Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Nekoliko dana od podnošenja žalbe, igrač je uspio da dobije njihovo povlačenje i žalba je riješena.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. A few days since the complaint was submitted, the player managed to receive their withdrawal and the complaint is resolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Nekoliko dana od podnošenja žalbe, igrač je uspio da dobije njihovo povlačenje i žalba je riješena.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Alina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li ste ikada primili uplate iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro.
nisu zatražili nikakvu dokumentaciju jer pretpostavljaju da je verifikuju preko trećih strana kao što možete videti na snimku ekrana mog naloga koji pokazuje da sam verifikovan. Obradili su i dokazali uplatu 23. oktobra i naveli da je novac pušten istog dana i da će biti u mojoj banci 1-3 radna dana. Uzimaju 2% povlačenja kao naknadu za plaćanje transakcije tako da očekuju da će to biti na vrijeme.
tražili su jučer bankovni izvod u pdf formatu da pokaže da nisam primio novac od njih i poslao sam screenshot transakcija mog računa i objasnio da moj izvod za ovaj mjesec još nije spreman za preuzimanje u pdf formatu jer je ovaj mjesec moja banka jos nije zatvorila i jos nisu izdali izvod za oktobar.
Nazvao sam Apple Pay i potvrdili su da nema problema sa Apple Payom, razgovarao sa mojom bankom jučer i danas i potvrdili su da mi niko nije slao novac - nisu primili nikakve uplate iz kazina
Good morning.
they haven’t requested any documentation as presuming they verify it through 3rd parties as you can see on my account screenshot showing that I’m verified. They processed and proved payment on 23rd of October and was stating that money is released on the same day and will be in my bank 1-3 working days. They taking out 2% of withdrawal as transaction payment fee so expecting it will be on time.
they asked yesterday for bank statement in pdf format to show that I haven’t received money from them and I sent screenshot of my account transactions and explained that my statement for this month is not ready yet to be downloaded in pdf format as this month is not closed yet by my bank and they haven’t issued statement for October yet.
I called Apple Pay and they confirmed that there are no issues with Apple Pay, spoke with my bank yesterday and today and they confirmed that no one send me any money - they haven’t received any payments from casino
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, Alina, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Alina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Alina!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, dozvolite mi da pozovem predstavnike Casino Cruise-a u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem povlačenja.
Hello Alina!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, please let me invite representatives of Casino Cruise into this complaint to help us resolve the withdrawal issue.
Zdravo Alina!
Drago mi je što vidim da vaš problem više ne postoji. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hello Alina!
I am delighted to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.