Igrač iz Indije je zatražio povlačenje. Nažalost, to je u toku zbog potvrde koja je u toku. Nakon 2 tjedna kazino nas je obavijestio da je igrač već provjeren i može se povući. Međutim, igrač je izgubio novac u kockarnici i tražio da zatvorimo ovaj slučaj.
Ispunio sam zahtjeve oklade i podnio zahtjev za povlačenje u iznosu od 61,57 $, a zatim su me zatražili postupak provjere identiteta. Dobio sam sve potrebne dokumente putem e-maila, ali moje povlačenje još nije obrađeno, pa tražim pomoć od gurua u ovom slučaju
Dragi Sohil,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak verifikacije? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada je prošlo 72 sata, od kasina nema odgovora, a vremenski okvir povlačenja je 72 sata
Dragi Sohil,
Hvala vam na brzom odgovoru. Potpuno razumijem da brinete, ali molim vas dopustite mi da postavim tajmer na 7 dana i dajem malo vremena kasinu da završi provjeru. Ništa neobično nije ako provjera traje duže od 72 sata. Ako do tada nema razvoja, intervenirat ćemo. Puno hvala na razumevanju.
Čekam od 4 dana, a sada tražim da gurua casino-a interveniram između
Dragi Sohil,
Zamolit ću vas da budite strpljiviji i pričekate čitavih 7 dana. Ako do tada nema razvoja, intervenirat ćemo. Hvala ti.
Čekam od 26. lipnja 12:50 IST danas je 3. srpnja. Tjedan više nema, niti sam primio nikakav odgovor niti mi je račun ovjeren.
Puno hvala Sohil na strpljenju. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zamolio bih Casino Cruise da se pridruži ovom slučaju i kaže nam status procesa verifikacije igrača. Ima li problema s poslanim dokumentima?
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju.
Poštovani Sohilshaikh51, ima li ažuriranja u vezi s vašim slučajem? Želio bih ponovo zamoliti Casino Cruise da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtjev kasina i od njih smo dobili ovaj dodatni post:
"Dragi Sohilshaikh51,
Izvinjavam se jer nisam dobio obavijest o ovom slučaju i prvi put vidim ovo sada.
Vidim da su svi vaši dokumenti od tada ovjereni 🙂
Ako vam još nešto treba, javite mi!
Puno hvala"
Možete li nam potvrditi da ste provjereni i da je vaš zahtjev za povlačenje bio uspješan?
Dragi Sohilshaikh51,
Možete li nas potvrditi da ste potvrđeni i da je vaš zahtjev za povlačenje bio uspješan? Sada tajmer produžavam za 7 dana. Ako nam ne odgovorite, bit ćemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na našu poruku. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Izgubio sam novac moram uplatiti depozit za povlačenje. Zatvorite slučaj
Dragi Sohilshaikh51 ,
Hvala što ste nas obavještavali. Žao mi je što čujem da ste izgubili novac. Sada zaključujemo slučaj kako ste tražili. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
