Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Uplata nije uspjela, a čini se da su sredstva izgubljena jer dobitak nije vraćen na njen račun u kasinu. Kazino tvrdi da istražuje problem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Svađa nije pravi izraz za to ... samo što jurim za svojom isplatom od 23.12.2020. Iako su svi podaci ispravno pohranjeni i verificirani, kasino je umjesto mog imena kao primatelja isplate odredio primatelja, moja banka je novac vratila u kazino zbog pogrešnog primatelja. Pa, od tada je moj novac na sjeveru, do danas mi nije vraćen na račun igrača. Stalno novi agent, stalna nova utjeha, molimo za strpljenje, provjeravamo. Uz to bih volio ocijeniti koliko sam zadovoljan podrškom ... Ako ikad dobijem svoj novac, to će i dalje biti moje jedino iskustvo s ovim kasinom.
Draga Catharina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Uz to, želio bih naglasiti da je istraga izgubljenih sredstava složen i dugotrajan proces, stoga može proći neko vrijeme dok kazino ne sazna što se tačno dogodilo s vašim povlačenjem.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
