Igrač iz Finske je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Kazino je potvrdio da su isplate obrađene otprilike 2 sedmice nakon podnošenja zahtjeva. Smatramo da je reklamacija riješena.
The player from Finland was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. The casino confirmed the withdrawals were processed approximately 2 weeks after the requests were made. We consider the complaint resolved.
Igrač iz Finske je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Kazino je potvrdio da su isplate obrađene otprilike 2 sedmice nakon podnošenja zahtjeva. Smatramo da je reklamacija riješena.
dokumenti dostavljeni casinodome-u, ali kassu.com je zatražio još dokumenata. Dokumenti su također dostavljeni na kassu.com. Dakle, moj dobitak na domeni kazina sada nije isplaćen jer je kassu.com zatražio dokumente. Nisam posebno obavešten da iz tog razloga nije isplaćena dobit. Zaista zbunjujuća gužva. Zahtjev za povlačenje poslat je prije 6 dana.
documents submitted to casinodome, but kassu.com has requested more documents. Documents also submitted to kassu.com. So my winning money at the casino domain is now unpaid because kassu.com has requested documents. I have not been specifically informed that no profits have been paid for this reason. Really confusing hustle and bustle. The withdrawal request was made 6 days ago.
dokumentit toimitettu casinodomelle, mutta kassu.com on pyytänyt lisää dokumentteja. Dokumentit toimitettu myös kassu.comille. Eli minun voitettu raha casinodomella on nyt maksamatta koska kassu.com on pyytänyt dokumentteja. Minulle ei ole erikseen ilmoitettu että tästä syystä voittoja ei ole maksettu. Todella sekavaa touhua. Kotiutuspyyntö on tehty 6pvä sitten.
Dragi Piita,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li je vaš račun u Casino Domeu uspješno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Piita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Was your Casino Dome account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej. Prije sam predao dokumente i račun je potvrđen, ali sada su tražili još npr. obračun plaća. Zahtjev za povlačenje sačinjen 11.04.2022. i 15.04.2022., tražili su ove dokumente kada sam počeo da tražim svoj novac. Kako može toliko dugo, stvar je skoro dvije sedmice a nisam dobio nikakvu informaciju kada ću dobiti novac. To je zaista odvratna aktivnost. U drugom kasinu, proces je trajao dva dana.
Hey. I have submitted the documents before and the account has been confirmed but now they asked for more e.g. payroll calculations. Withdrawal request made on April 11, 2022 and April 15, 2022, they asked for these documents when I started asking for my money. How can it take so long, the point is almost two weeks and I have not received any information on when I will receive my money. It's a really disgusting activity. In another casino, the process took two days.
Hei. Olen toimittanut dokumentit jo aiemmin ja tili on vahvistettu mutta nyt pyysivät lisää mm. palkkalaskelmat. Nostopyyntö tehty 11.4.2022 ja 15.4.2022 he pyysivät nämä dokumentit kun rupesin kyselemään rahojeni perään. Miten voi kestää näin kauan, kohta on mennyt melkein kaksi viikkoa enkä ole saanut minkäälaista tietoa milloin saan rahani. On todella inhottavaa toimintaa. Toisessa kasinossa tässä prosessi meni kaksi päivää.
Hej
sada je prošlo 15 dana od zahtjeva za povlačenje i 11 dana od predaje dokumenata i još uvijek se ne pojavljuje novac, a kamoli poruka nadležnog odjeljenja. Sada počinje da se oseća ljutito po celom kazinu
Hey
now 15 days have elapsed since the request for withdrawal and 11 days since the documents were submitted and still no money appears, let alone a message from the department in charge. Now it starts to feel pissed all over the casino
Hei
nyt on mennyt 15pvä nostopyynnöstä ja 11 pvä dokumenttien toimittamisesta ja edelleenkään ei rahoja näy saati laitettu viestiä vastaavalta osastolta. Nyt rupee jo tuntuu kusetukselta koko kasino
Puno vam hvala, Piita, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Piita, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Piita,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Casino Dome da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Dome timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Piita,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Dome's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Dome Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo Piita,
Napominjemo da su vaša povlačenja obrađena jučer kasno navečer. Molimo pričekajte 3-5 radnih dana da se stanje u skladu s tim prikaže na vašem računu.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Casino Dome tim
Hi Piita,
Kindly note that your Withdrawals were processed late yesterday evening. Kindly wait 3-5 working days for the balance to reflect into your account accordingly.
Should you have any other queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Dome Team
Dragi Piita,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći ako još nije.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dear Piita,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you if it has not yet.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Je li tvoj problem riješen, Piita? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku smatrati da je riješen.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Was your issue resolved, Piita? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider it resolved.
We are looking forward to hearing from you.
Hvala ti, Piita, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua.
Na osnovu svih dostupnih podataka i informacija, smatramo da je reklamacija riješena iu skladu s tim će biti zatvorena.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju nezadovoljstva igrača rezultatom žalbe, igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Puno vam hvala, Casino Dome tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Piita, for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Based on all available data and information, we consider the complaint resolved and it will be closed accordingly.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of dissatisfaction of the player with the result of the complaint, the player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Casino Dome Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.