Igrač iz Finske je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Kazino je potvrdio da su isplate obrađene otprilike 2 sedmice nakon podnošenja zahtjeva. Smatramo da je reklamacija riješena.
dokumenti dostavljeni casinodome-u, ali kassu.com je zatražio još dokumenata. Dokumenti su također dostavljeni na kassu.com. Dakle, moj dobitak na domeni kazina sada nije isplaćen jer je kassu.com zatražio dokumente. Nisam posebno obavešten da iz tog razloga nije isplaćena dobit. Zaista zbunjujuća gužva. Zahtjev za povlačenje poslat je prije 6 dana.
Dragi Piita,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li je vaš račun u Casino Domeu uspješno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej. Prije sam predao dokumente i račun je potvrđen, ali sada su tražili još npr. obračun plaća. Zahtjev za povlačenje sačinjen 11.04.2022. i 15.04.2022., tražili su ove dokumente kada sam počeo da tražim svoj novac. Kako može toliko dugo, stvar je skoro dvije sedmice a nisam dobio nikakvu informaciju kada ću dobiti novac. To je zaista odvratna aktivnost. U drugom kasinu, proces je trajao dva dana.
Hej
sada je prošlo 15 dana od zahtjeva za povlačenje i 11 dana od predaje dokumenata i još uvijek se ne pojavljuje novac, a kamoli poruka nadležnog odjeljenja. Sada počinje da se oseća ljutito po celom kazinu
Puno vam hvala, Piita, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Piita,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Casino Dome da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Dome timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Piita,
Napominjemo da su vaša povlačenja obrađena jučer kasno navečer. Molimo pričekajte 3-5 radnih dana da se stanje u skladu s tim prikaže na vašem računu.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Casino Dome tim
Dragi Piita,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći ako još nije.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Je li tvoj problem riješen, Piita? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku smatrati da je riješen.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala ti, Piita, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua.
Na osnovu svih dostupnih podataka i informacija, smatramo da je reklamacija riješena iu skladu s tim će biti zatvorena.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju nezadovoljstva igrača rezultatom žalbe, igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Puno vam hvala, Casino Dome tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
