Igrač iz Finske položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je riješena nakon što je kasino vratio depozit igrača.
The player from Finland has deposited money into his account but the funds seem to be lost. The complaint was resolved after the casino refunded the player's deposit.
Igrač iz Finske položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je riješena nakon što je kasino vratio depozit igrača.
Uštedio sam 50 eura, ali moj račun je zatvoren ili zaključan, što sam ustvari zabranio iako nisam koristio prije kazina. Novac je napustio moj bankovni račun. Stavio sam broj poruka u kasino, ali nisam dobio odgovor.
I saved 50 euros but my account was closed or locked that I actually put inhibition even though I had not used before the casino. However, the money left my bank account. I have put the number of messages to the casino but without having received any reply.
Tallensin 50 euroa mutta pelitilini olikin suljettu tai luki että olen itse laittanut eston vaikka en ollut kyseistä kasinoa käyttänyt ennen. Rahat kuitenkin lähtivät pankkitililtäni. Olen laittanut kyseisen kasinoon monta viestiä saamatta kuitenkaan minkäänlaista vastausta.
Draga Vesa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Nadam se da sam dobro razumio da ste položili sredstva na svoj račun, ali oni nikada nisu pripisani vašem kasino računu.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I hope I understood correctly that you have deposited funds into your account, but they were never credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Ne znam je li novac otišao u kasino jer ne mogu ući. Kazino neće odgovoriti na bilo koju poruku koju sam tamo poslao. I nije pokušao igrati a da nikoga nije uhvatio. Je li ovo kasino, potpuna prevara ili što bi moglo biti pitanje?
Hi.
I don’t know if the money went to the casino because I can’t get inside. The Casino will not respond to any message you, I sent in there. And he hasn't tried to play without catching anyone. Is this a casino, a complete scam, or what could be the question?
Moi.
Sitä en tiedä onko raha mennyt kasinoon, koska en pääse sinne sisälle. Kasinosta ei vastata mihinkään viestiin mitä, olen sinne lähettänyt. Ja soittaakin ole yrittänyt saamatta ketään kiinni. Onko tämä kasino, kokonaan huijaus?Vai mistä mahtaa olla kysymys?
Zapravo sam dao depozit. Još nisam kontaktirao nikoga osim tog kasina i ovdje. Ne razumijem zašto kazino ne odgovara na poruke ili pozive.
Trustly through I made a deposit. I have yet to contact anyone other than that casino and here. I don’t understand why the casino doesn’t answer messages or calls.
Trustly kautta tein talletuksen. En ole viellä ottanut yhteyttä muuta kun kyseiseen kasinoon ja tänne. En ymmärtä sitä miksi kasino ei vastaa viesteihin eikä puheluihin.
Imajte na umu da bez odgovarajuće istrage, uključujući vašeg dobavljača plaćanja ili banku, nikada nećete znati gdje su sredstva završila. Kao što sam već spomenuo, ako depozit nije dodijeljen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne primalac.
Please understand that without a proper investigation, including your payment provider or bank, you will never know where the funds ended up. As I mentioned before, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
Ne mogu znati je li kazino primio moj novac jer kazino ne odgovara na moje poruke ili pozive.
I can’t know if the casino has received my money because the casino doesn’t answer my messages or calls.
En voi tietää onko kasino vastaanottanut rahani koska kasino ei vastaa viesteihini eikä puheluihini.
Od ove usluge nemate koristi. Pustio sam. Otišlo je 50 eura, ali život ide dalje.
There is no benefit to this service from you. I let it be. 50 euros went, but life goes on.
Tästä teidän palvelusta ei ole minkäänlaista hyötyä. Annan asia olla. 50 euroa meni, mutta elämä jatkuu.
Samo vi možete kontaktirati svoju banku da biste saznali gdje je završilo plaćanje. Ako banka potvrdi da je poslana dobavljaču / kazinu, možemo ih kontaktirati i pomoći u istrazi. Do tada ovisimo o vama.
Only you can contact your bank to find out where the payment ended up. If the bank confirms that it has been sent to the provider/casino then we can contact them and help to investigate. Until then we depend on you.
Draga Vesa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Vesa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Trustly je odgovorio da je novac prebačen u kasino i da nakon toga ne mogu ništa učiniti.
Trustly replied that the money has been transferred to the casino and they can do nothing about it after that.
Trustly vastasi että raha on siirtynyt casinoon eikä he voi tehdä asialle sen jälkeen enään mitään.
Puno vam hvala, Vesa, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Vesa,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je kad smo čuli da ste imali problema s našim kasinom. Imajte na umu da smo bili u kontaktu s relevantnim odjelom i možemo potvrditi da je povrat vaših sredstava danas bio problem. Pričekajte do 24 sata da Trustly obradi sredstva.
Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti i ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Dome Team
Hi Vesa,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced these issues with our casino. Please note that we have been in contact with the relevant department, and can confirm that the refund of your funds has been issues today. Please allow up to 24 hours for the funds to be processed by Trustly.
Apologies for any inconvenience caused, and should you have any questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Dome Team
Draga Vesa,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen, rado ga čujemo. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve druge probleme u budućnosti. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Vesa,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.