Igrač iz Holandije zatražio je povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Kazino je optužio igrača da je tražio povraćaj sredstava, ali nije pružio dokaze i prestao je da reaguje na naše poruke i pitanja.
Dragi Casino.guru,
Dana 26-07-2022 izvršio sam povlačenje na casinoeagles.com (3500,-) i povlačenje još uvijek nije isplaćeno.
Otkako sam pokušao promijeniti lozinku na web stranici, više nemam pristup svom računu. Po mom mišljenju, kasino me je zaključao jer imam a
Poslao sam više puta e-mail na casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com ali nisam dobio nikakav odgovor otkako sam počeo da igram na ovoj stranici prije više od 1,5 mjeseca.
Nakon što provjerim svoju e-poštu, uvijek dobijam bonus ponude od dianne.caseagles@gmail.com, ali kada joj odgovorim o svom slučaju, još uvijek ne dobijam odgovor. Veoma se bojim da mi neće biti isplaćena moja povlačenja jer odbijaju bilo kakav kontakt sa mnom ili mi ne dozvoljavaju da resetujem svoju lozinku na web stranici. Za mene se to čini vrlo lažnim i ako ne odgovore ili mi isplate isplate na čekanju, onda se bojim pokrenuti slučaj kod kompanije CreditCard da tražim svoj novac nazad i oni će tražiti povrat novca od relevantnog kazina.
Također nema dostupnog livechata/broja telefona.
Možete li se pobrinuti za ovaj slučaj ili mi barem pomoći kako da stupim u kontakt s njima?
hvala unapred.
Brett
Dragi Trustworth,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Razumijem da moram biti strpljiv u ovakvim slučajevima, dat ću sve od sebe.
Nažalost, druga stvar je što više nemam pristup svom računu, bojim se da su me zaključali. Prvo sam mislio da je to zbog resetovanja lozinke, ali sam to pokušao više puta i moj pristup je i dalje odbijen. Više od mjesec dana ne odgovaraju ni na jednu moju e-poštu, tako da sam zabrinuta zbog ovoga.
Možete li mi barem već pomoći oko ovoga kako bih u međuvremenu imao pristup svom računu dok čekam odobrenje povlačenja?
Nadam se da ćemo se uskoro javiti.
Srdačni pozdravi,
Hvala na odgovoru, Trustworth. Razumijem vašu frustraciju, ali sve dok niste obaviješteni da je vaš dobitak zaplijenjen, pretpostavljamo da je vaše povlačenje na putu. Stoga bih preporučio da sačekamo pune dvije sedmice. Ako vaše povlačenje ne bude obrađeno i vaš račun ostane blokiran, stupit ćemo u kontakt s kazinom kako bismo saznali u čemu bi mogao biti problem.
Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru.
Do sada nisam čuo ništa od kazina o mojim isplatama na čekanju / resetovanju lozinke.
Zaboravljena lozinka također ne radi na web stranici.
Napravio sam na vrijeme snimke ekrana, možete li dodati @casinoeagles u ovu objavu da resetujete moju lozinku i pratite isplate?
Čekamo sada od 26. i još uvijek nema odgovora ni na jedan e-mail na:
dianne.caseagles@gmail.com (bonus e-mailovi i dalje kupola)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Hvala
Hvala vam puno na strpljenju, Trustworth. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Trustworth,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Zamolio bih predstavnika kazina da se pridruži razgovoru kako bi nam pomogao da riješimo problem.
Casino Eagles,
Možete li nas obavijestiti o statusu Trustworthovog povlačenja? Možete li savjetovati kako Trustworth može povratiti pristup svom računu?
Trustworth,
Svaku komunikaciju koju želite da nam pošaljete u vezi sa slučajem pošaljite je na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru Veoma cijenimo!
zdravo Tomas,
Hvala vam na brzom odgovoru!
Veoma cijenjen.
Svi e-mailovi poslani casinoeagles-u su proslijeđeni na vašu e-mail adresu sa snimcima ekrana stanja i otvorenih isplata prije nego što je moj račun "zaključan"
Na stranici za povlačenje čak piše 1-2 radna dana do odobrenja isplate i nekoliko dana kasnije račun je zaključan.
Nakon popunjavanja 20 puta kontakt obrasca/slanja e-mailova jednostavno NIJE bilo odgovora iz kazina.
Nadam se da ćete moći pomoći.
hvala
Zdravo Trustworth,
Predstavnik kazina me kontaktirao rekavši da trenutno ne može direktno odgovoriti na nit za pritužbe. Trenutno postoje zahtjevi za povraćaj sredstava za 4 transakcije povezane s vašom adresom e-pošte.
Možete li nam reći da li ste kontaktirali svoju banku ili provajdera plaćanja kojeg ste koristili za depozit i zatražili od njih da ponište ove transakcije?
Dobar dan Tomase,
hvala na novostima o mom slučaju.
kada sam 26.07.2022. podnio zahtjev za povlačenje, nisam dobio nikakav odgovor više od 2 sedmice zaredom. U međuvremenu sam iz nekog razloga blokiran moj račun, to je bilo PRIJE nego što sam uspostavio bilo kakav kontakt sa payop-om (provajderom plaćanja).
Kontaktirao sam ih nakon 2,5 sedmice kada je izvršeno povlačenje da ih pitam da li imaju neke kontakt podatke kazina. Dakle, casinoeagles trenutno koristi ovo kao razlog zašto su blokirali moj račun, iako je to bilo mnogo prije toga.
Nadam se da ćete ovo shvatiti ozbiljno jer se čini da casinoeagles pravi sve nove laži kako ne bi isplatio nikakvo povlačenje. Pretpostavljam da niko nikada nije isplatio isplatu u tom kazinu.
U ovom slučaju nije bilo POVRATA NAPLATE samo pronalaženje načina da se dobije kontakt.
Isplata ne bi trebala biti problem za isplatu jer trenutno ima dovoljno sredstava!
nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačni pozdravi,
Zdravo,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru.
Zamolio bih Casino Eagles da odgovori na pritužbu, navodeći zašto je povlačenje odgođeno i šta je saopćeno Trustworthu u vezi s procesom povlačenja.
Molimo pošaljite bilo koji dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dragi Tomas,
Veoma sam tužan što CasinoEagles odbija da odgovori na bilo koje vaše pitanje.
Razumijem da oni uživaju u odmoru, ali u stvari uvijek mora postojati neko ko mora da odgovori na ovakve slučajeve ili opšta pitanja. Veoma sam pod stresom i razočaranjem što moram čekati više od mjesec dana da dobijem bilo kakav odgovor.
Opet ću biti strpljiv i veoma se radujem njihovom odgovoru.
Ugodan dan za sada.
Srdačni pozdravi
Zdravo Trustworth,
Predstavnik kazina je najavio da ne mogu odgovoriti zbog lokacije svog poslovnog puta. Očekujem da će odgovoriti u narednih nekoliko dana.
Zdravo.
klijentu nije isplaćeno, zbog spora sa našom bankom, pa im je račun klijenta već zatvoren, i čekaju da se spor riješi što prije.
Za sada, naravno, neće biti izvršena isplata kako bismo izbjegli bilo kakvu prevaru.
Hvala ti .
Dobar dan Casinoeagles,
Nije bilo spora sa bankom i već je riješeno sa payop kraja.
Samo sam ih pitao kako da stupim u kontakt s tobom jer NIKAD nisi odgovorio na moje mejlove.
zašto nikad nisam dobio odgovor?
Iako se radujem slučaju, kako da nastavim s isplatom povlačenja.
Nadam se da ćemo ovo zajedno riješiti.
Srdačni pozdravi,
Brett
Pozdrav svima,
Casino Eagles,
uzimajući u obzir ove okolnosti, hoćete li ponovo otvoriti Trustworthov račun i dozvoliti mu da se povuče?
Ako sam dobro razumeo, zahtev za povlačenje od 26. jula je dugo bio na čekanju. Bez načina da vas kontaktiram:
Možete li nas obavijestiti o statusu Trustworthovog povlačenja prije nego što je kontaktirao vašu banku? Možete li savjetovati kako Trustworth može povratiti pristup svom računu?
Mnogo cijenjen!
Poslali smo vam email banke o sporu. stoga nećemo ponovo otvarati račun.
Hvala ti .
Dragi Casinoeagles,
Sa moje strane nije bilo nikakvog spora, kao ni povrata.
Nastavimo naprijed i nastavimo s obradom mog povlačenja od 3500,-
Sada smo zauzeti od 26.07.2022., poslato mi je 0 e-poruka podrške?
Posljednja opcija s moje strane bila je da kontaktiram dobavljača plaćanja i pitam mogu li me dovesti u kontakt s vašim kazinom.
Čak i kod PayOP-a nema slučaja, budimo fer i isplatimo dobitke kao običan kazino.
Po vašem mišljenju, kontaktiranje Payopa bi dovelo do gubitka svih njegovih salda uključujući depozite?
Nikada NEMA novca vraćenog na moj bankovni račun/CC
Ako bi to bio slučaj, @Casinoeagles molim vas da mi navedete datum transakcije + iznos.
@Tomas već hvala što si ozbiljno shvatio ovaj slučaj i izvinjavam se za sve vreme koje si potrošio na njega.
Kazino Eagles,
Koliko dugo vam je potrebno da rešite spor i da li vam je potrebno nešto od Trustvorta da biste ga rešili?
Zdravo.
Povraćaj sredstava je urađen tako da ništa ne mora da se radi ovde.
čekamo konačno obaveštenje naše banke. ali obično spor oko povraćaja sredstava traje oko 6 meseci.
Ako je klijent samo slao svoje dokumente prema zahtevu i nije podigao povraćaj sredstava, nismo bili u ovoj situaciji.
Srdačan pozdrav.
Casinoeagles.
Dragi Casinoeagles,
Hvala vam na odgovoru.
Ovo je suludo da ste me ranije kontaktirali na BILO KOJU e-poštu od 30. Mogao sam da budem obavešten da će dokumenti morati da budu postavljeni.
Nastavite sa pružanjem dokaza o „sporu" i o tome koliko šaljete nazad na moj bankovni račun (celokupno stanje bi trebalo da bude 3500)
@Tomas izgleda da casinoeagles ne odgovara na sva pitanja / pruža dokaze o svim kontaktima putem e-pošte.
@Casinoeagles šta biste gledali od igrača ako ne dobiju nikakav odgovor ni na jedan e-mail?
da li mislite da će čekati mesecima na povlačenje ako ste u svojim uslovima korišćenja usluge naveli da povlačenje traje 2-3 dana?
Kakav je osećaj uzeti novac od studenta koji je pošteno osvojio novac u vašem kazinu?
Nema izgubljenog na vašem kraju zvanog „spor".
Molimo vas da nastavite sa dostavljanjem casinoeagles dokaza o sporu i novcu koji ste „izgubili"
Takođe mi navedite koji će biti iznos koji mogu očekivati u svojoj banci što je pre moguće.
Zdravo svima,
Kazino Eagles,
Možete li da dostavite dokaze o tome kako i kada ste tražili dokumente od Trustvortha?
Takođe, navedite dokaze da se spor odnosi na povraćaj sredstava od igrača na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma cenim!
@tomas upravo smo vam poslali e-poštu o ovoj temi.
pozdravi.
Kazino Eagles,
e-pošta koju ste poslali u četvrtak 22. septembra odnosi se na još jednu žalbu koja je još uvek u toku i ne odgovara na moja pitanja.
Molimo da dostavite dokaze o tvrdnjama koje ste izneli u vezi sa načinom na koji ste tražili Trustvorth-ove dokumente i dokaz da je zatražen povraćaj sredstava za Trustvorthove depozite koje sam tražio od vas u svom poslednjem postu, u suprotnom ćemo zatvoriti žalbu kao nerešenu, zbog nedovoljnih dokaza obezbeđeno sa vaše strane.
Dobar dan Tomas,
Ne mogu da razumem zašto se kazino orlovi mogu tako lako izvući sa ovim problemom. Odbijaju da odgovore na sve vaše zahteve i stvaraju laž za lažima. Nikada nisu imali nameru da isplate dobitke sa mog računa na moj bankovni račun i ceo 'spor' je jedna velika laž da se nađe izlaz sa njihove strane.
Veoma sam razočaran jer osećam da se ništa neće desiti nakon zatvaranja ove žalbe jer odbijaju da vam pošalju bilo kakav dokaz. Veoma se bojim da im se ovo lako izvuče i da će drugi ljudi nastaviti da igraju u ovom kazinu i da će dobijati istu prevaru iznova i iznova....
Ne razumem zašto casinoeagles i dalje ima dobar rejting od 7,5 na vašoj veb stranici. Posle svih ovih problema, ne možete ih podržati sa tako dobrom ocenom.
Nadam se da će kazino orlovi odgovoriti u datom roku i pokazati vam 'dokaz sa njihove strane'. Nadam se da možete da me posavetujete šta dalje da radim ako odbiju da isplate dobitke.
@Casinoeagles možete li da napišete objavu?
Vremenski okvir je 7 dana za praćenje.
Takođe pitanje: Zašto ste uklonili stanje na mom nalogu?
Srdačan pozdrav,
Brett
Zdravo Trustvort,
Nažalost, kazino je prestao da reaguje na naša pitanja, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Tvrdnje Kazina da ste obavešteni da morate da verifikujete svoj nalog i kako da to uradite na vreme nisu potkrepljene dokazima. Kazino takođe nije pružio dokaze o svojoj tvrdnji da spor koji imaju sa svojim dobavljačem plaćanja predstavlja povraćaj sredstava.
Pod ovim okolnostima, žalbu zatvaramo kao „nedovoljan dokaz iz kazina"
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
