Igrač iz Japana je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ukupno 4 povlačenja od 1/29` nisu obrađene.
Podsećam vas svaki dan preko onlajn ćaskanja već otprilike nedelju dana.
Odgovor je bio: Sačekajte da vas kontaktiram putem mejla, ponovite.
Sam mejl nikada nije stigao.
Čak i ako pređem na njega i kontaktiram onlajn ćaskanje, čekam imejl sa fiksnim obrascem i ne mogu da dobijem druge odgovore.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Postoje neisplaćena povlačenja u ukupnom iznosu od 487,5 dolara za `.
Molimo vas da nam pomognete sa prikupljanjem. ili nema odgovora e-poštom
Hvala na saradnji
Hvala vam na podršci
Već sam potvrđen.
Što se tiče povlačenja, ja sam već povlačio 50 puta.
Odjednom ne mogu da se povučem.
Ako je i dalje nerešeno nakon 14 dana, preduzmite mere.
hvala ti uvek.
Prošle su dve nedelje otkako je povlačenje neobrađeno.
Ostaje neobrađeno.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali molimo za saradnju u prikupljanju.
Hvala na pomoći.
Ne mogu da prihvatim ništa od sledećeg.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Imate neplaćena povlačenja u ukupnom iznosu od 487,5 dolara za `.
Danas, u 21:00 po japanskom vremenu, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog.
U isto vreme sam dobio sledeću e-poštu.
____
„Želeli bismo da vas obavestimo da je vaš Casino-Octagon.com nalog privremeno ili trajno suspendovan iz jednog od sledećih razloga:
samoregulacija
Pokušaj prijave sa ograničenom IP-om/područjem
Višestruke greške pri prijavljivanju
Duplikat registracije naloga""
____
Naravno, nijedna od stavki se ne primenjuje.
Takođe, nema objašnjenja o neisplaćenim dobicima.
Uopšte ne mogu da verujem.
Zahtevajte punu isplatu dobitaka.
Postoji li neki način da se ovo uradi?
`Hvala na pomoći.
Zabrana pristupa je danas ukinuta.
Međutim, nema povlačenja.
Hvala vam na odgovoru, sai1331. Da li su svi vaši zahtevi za povlačenje još uvek označeni kao „na čekanju"? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
`Draga Kristina.
Hvala na pomoći.
KIC je prošao.
Povlačenja su tražena na desetine puta i primljena mnogo puta.
Trenutno su na čekanju 4 plaćanja i prijave.
Ne mogu sve da prihvatim.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Imate neplaćena povlačenja u ukupnom iznosu od 487,5 dolara za `.
Još jedno poslednje pitanje pre nego što krenemo dalje sa ovom pritužbom - da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa odloženim povlačenjima?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Postajemo dužni.
Odgovor podrške na upite za ćaskanje uživo „zašto je povlačenje sporo?" je svaki put isti.
„Trenutno pregledamo vašu uplatu, podrška za ćaskanje nema više informacija. Sačekajte e-poruku od našeg predstavnika."
Bez obzira koliko puta vas kontaktiram, ovo se ponavlja.
Ne postoji mejl kontakt od nadležnog odeljenja.
____
Hvala vam na izveštaju.
Konkretan (Kazino podrška uživo) odgovor je ispod
///
Molim vas sačekajte nekoliko trenutaka dok proverim vaš nalog.
Vaš zahtev za povlačenje se trenutno razmatra. Relevantno odeljenje će vas kontaktirati putem e-pošte sa ažuriranjem što je pre moguće. Trenutno nemamo više informacija.
///
Ovo je ponavljanje. Nikada nisam dobio odgovor na e-mail.
Hvala vam puno, sai1331, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sai1331,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Casino Elevate da se pridruži razgovoru.
Dragi Casino Elevate,
Možete li dati više informacija u vezi sa odloženim povlačenjem igrača?
Dragi sai1331,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali osim nasumične sistemske poruke:
" Dragi Mihal,
Molimo klijenta da prati našu internu proceduru za žalbe, o čemu se informacije mogu naći u našim Uslovima i odredbama.
Iskreno Vaš
ProgressPlai LTD "
Nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
