Igrač iz Japana je obavešten da će njegov nalog biti suspendovan, a dobici poništeni kako se kazino zatvara. Ponuđen je samo povraćaj depozita. Igrač je potvrdio da su početni depoziti već isplaćeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
zdravo 
Nisam prekršio nikakva pravila, ali moj račun je zamrznut i moj dobitak konfiskovan. Razlog je taj što se kasino zatvara. Morao sam izgubiti svoj dobitak jer se kazino zatvara. Vratit ću svoj prvi depozit, ali svi moji dobici su izgubljeni. Ovo je neprihvatljivo.
Dragi htag133,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom kasino računu? Je li vaš račun prethodno bio verificiran? Koliko je iznosio vaš zadnji depozit i stvarno stanje u trenutku zatvaranja računa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
240 dolara depozita
1,000 dolara stvarno stanje
Je li tako?
Hvala vam puno, htag133, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 240 USD na 1000 USD
Zdravo, htag133,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casino Elevate-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casino Elevate timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto bi igraču trebalo oduzeti dobitak? Koji je procenjeni vremenski okvir za isplatu sredstava igraču?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Da stvarno.
Ako se žalba reši kao rešena, rejting kazina na casino.guru bi bio smanjen. Ovo bi moglo da promeni pristup kazina i moglo bi da koristi opciju da ponovo otvori žalbu u budućnosti. U međuvremenu, naravno, kontaktirao sam kazino van ove otvorene teme. Nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo nijedan kazino da sarađuje sa nama u rešavanju pritužbi.
Kako biste zamislili dalju pomoć na našoj strani ako kazino ne reaguje i uopšte ne sarađuje sa nama?
Postoji li neko drugo rešenje? Obavestite me da li postoje neki drugi konsultativni centri.
U ovom slučaju – da. Na sreću, kazino je licenciran, tako da postoji način da se direktno konsultujete sa regulatorom.
Međutim, želeo bih da sačekam još jedan dan dok tajmer ne istekne. Nakon toga će žalba verovatno biti zatvorena kao nerešena i daću vam dalja uputstva.
Poštovani htag133,
Možete li potvrditi da ste već primili svoj početni depozit?
U redu, hvala, htag133, na potvrdi. Ažuriraću sporni iznos na 760 dolara.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http ://vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj", ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
