Igrač iz Čilea se borio da zatvori svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja i kontaktirao je više puta, samo da bi mu rekli da moraju da ostanu neaktivni više od 30 dana. Ovaj odgovor ih je uznemirio i doveli su u pitanje zakonitost politike kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nakon što nije primio nikakvu komunikaciju, žalba je zatvorena kao nerešena.
Moja žalba se odnosi na ovaj kazino: https://casinoencasa.com/ , ali se ne pojavljuje u opcijama.
Zdravo, ne znam šta drugo da radim!! U nekoliko navrata sam im pisao da moram da zatvorim nalog jer imam problem sa zavisnošću od kockanja, a jedini odgovor koji dobijam je da moram da budem neaktivan više od 30 dana! Nisam mogao da se uzdržim od kockanja... Razmišljao sam čak i o samoubistvu... Moram da znam da li je ovo legalno.
Dragi alejandroclaudio25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
https://casinoencasa.com/
Više puta sam pisao putem ćaskanja uživo i VhatsApp-a i odgovor je uvek bio isti... da moram da budem neaktivan više od 30 dana.
Hvala vam puno, alejandroclaudio25, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi alejandroclaudio25,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi alejandroclaudio25,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da Casino en Casa nije licenciran i da ima nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Pokušao sam da kontaktiram kazino da zatvorim vaš nalog. Nažalost, dobio sam isti odgovor: ostavite svoj nalog neaktivnim 30 dana i biće uklonjen. Ovo nije prihvatljivo u smislu odgovornog kockanja, pa dodajem ovaj kazino na crnu listu.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
