Igrač iz Bjelorusije optužen je za lažne radnje i oduzeta su mu sredstva. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač koristio strategiju brojanja karata u Live Baccaratu. Naš stav, u ovom slučaju, bio je da bi kazino igraču trebao isplatiti dobitak jer ne smatramo strategijom koju su koristili dovoljan razlog da opravda oduzimanje bilo kakvih sredstava. Kazino je odbio da se povinuje našoj presudi. Žalba je zaključena kao „neriješena“.
Pozdrav, 25. novembra, nisam se mogao prijaviti na svoj račun. Kada sam kontaktirao podršku, obaviješten sam da je moj račun poslan na dodatnu provjeru. Nakon provjere, primio sam poruku da je moj račun blokiran. Kazino vjeruje da sam koristio lažne metode ili metode kako bih stekao nepravednu prednost u kazinu.
Siguran sam da je ova odluka pogrešna. Ne slažem se s rezultatom revizije. Pažljivo sam pregledao pravila i uslove korištenja Estrella kasina. Razumijem da mogu provesti dodatnu provjeru mog računa. U pravilima nisam našao informacije o razlozima provjere, kao ni o posljedicama provjere. Imam nekoliko pitanja na koja mi kazino ne odgovara.
Mogu li saznati razlog dodatne provjere?
Zašto je moj račun blokiran? Kazino ističe 5.1.13, ali ne razumijem što je tačno uzrokovalo blokadu?
Kada mogu dobiti novac na svoj e-novčanik Skrill? Na računu imam 393 dolara. Nisam prekršio pravila kasina i radujem se povratku svojih dobitaka.
Dragi yury.str,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam T & C i pronašao ono što je agent za podršku spomenuo u njenoj e-pošti:
„5.1.13. Kada igrač pokuša steći nepravednu prednost u odnosu na kazino, to uključuje strategije poput „martingale, udvostručavanja i sličnih sistema i strategija", tada će kasino poduzeti mjere, uključujući oduzimanje dobitaka i bonus sredstava. Ovu ćemo radnju poduzeti samo u slučaju da je ovo ponašanje razumno evidentno. Korisniku je zabranjeno korištenje uređaja kao što su roboti, bilo koji drugi program za pomoć vanjskim igračima (EPA) ili tehnike koje narušavaju normalno igranje i igraču daju nepravednu prednost. "
Da li dobro razumijem da je ovo jedino objašnjenje iz kazina? Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Takođe, biste li bili tako ljubazni i naznačili da li ste svoj dobitak akumulirali igrajući se s bonusom ili samo sa svojim stvarnim novcem?
Na kraju, želio bih naglasiti, da nije ništa neobično kada casino zahtijeva više dokumenata za dodatnu provjeru, iako je vaš račun već prethodno potvrđen.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Casino Estrella mi ništa posebno ne objašnjava, ukazao je samo na kršenje paragrafa 5.1.13. Pravila nisu pružila nikakve dokaze o mojoj nepravdi, uprkos mojim zahtjevima.
Takođe prijavljujem da nisam imao bonus, igrao se stvarnim novcem.
Hvala što ste htjeli pomoći.
Puno vam hvala yury.str na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi yury.str,
Pogledao sam vašu žalbu, kao i snimke zaslona vaših razgovora s kasinom. Razumijem situaciju i potrudit ću se što prije riješiti vašu žalbu.
Pozvao bih Casino Estrella na ovaj razgovor.
Dragi Casino Estrella,
Prema vašoj e-pošti poslanoj na yury.str, optuženi su za korištenje strategija usmjerenih na stjecanje nepravedne prednosti. Navedeno je da je utvrđeno da koriste strategiju brojanja karata. Možete li dati objašnjenja?
Dragi svi,
O ovom slučaju razgovarali smo s predstavnikom kazina. Nakon pregleda dostavljenih dokaza postalo je jasno da je razlog zašto je kasino zatvorio račun yury.str bez povrata novca otkrivena upotreba strategije brojanja karata u igrama Live Baccarat.
Međutim, vjerujemo da bi igrač ipak trebao biti plaćen. Strategija koju je igrač koristio vrlo je neučinkovita i lako je otkriti, stoga su mogli biti isključeni iz igre prije nego što su akumulirali dobitak koristeći strategiju i zatražili povlačenje.
Naš prijedlog Casinu Estrella, u ovom slučaju, bio bi dopustiti igraču da zadrži dobitak i ograničiti mu pristup igrama Baccarat ili njihovom igraćem računu.
Objasnili smo svoju poziciju kasinu, ali nažalost, oni su je odbili udovoljiti i nisu promijenili odluku.
Iz tih razloga prisiljeni smo zaključiti ovaj slučaj kao „neriješen".
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
